Al competitiu món de la telefonia a Espanya, Orange es troba novament a l'ull de l'huracà a causa de les queixes d'usuaris insatisfets.
Una recent denúncia publicada a Trustpilot per un client d'Orange ha posat en evidència una sèrie de pràctiques que, segons l'afectat, són enganyoses i poc transparents.
La queixa del client
La història comença quan la parella del denunciant rep un SMS confirmant una subscripció a "Juegos Orange". Sorpresos i preocupats, els usuaris asseguren que en cap moment no es van subscriure a aquest servei. Aquest fet va aixecar immediatament sospites i preocupació.
Segons l'afectat, hi ha poques coses que l'enfadin més que la manca d'honestedat i la imposició de serveis no sol·licitats.
L'usuari va decidir prendre cartes a l'assumpte i va trucar al servei d'atenció al client d'Orange per expressar el seu descontentament i sol·licitar la cancel·lació immediata de la subscripció.
Després de diverses trucades i queixes, finalment van aconseguir que Orange donés de baixa el servei. Tot i això, l'explicació proporcionada per la companyia no va ser del tot satisfactòria.
Segons els representants d'Orange, és fàcil activar aquestes subscripcions de manera inadvertida en fer clic a alguna pantalla emergent durant la navegació.
Manca de transparència i problemes recurrents
Aquest tipus de situacions on s'activen serveis sense el consentiment explícit de l'usuari és un problema que ha estat reportat diverses vegades per clients de diferents operadors, incloent Orange.
Orange exposa que és la paraula del client contra la de la companyia. Aquest aspecte no deixa gaire marge d'acció als usuaris, ja que se senten indefensos i enganyats.
La resposta d'Orange
Davant la proliferació de queixes similars, és fonamental que companyies com Orange adoptin mesures més estrictes per garantir que cap subscripció s'activi sense el consentiment clar i explícit de l'usuari.
Això no només implicaria una revisió dels seus processos interns, sinó també una millor comunicació i atenció al client per resoldre qualsevol malentès de manera eficient i satisfactòria.
La denúncia d'aquest client ressalta la importància de la confiança en la relació entre els proveïdors de serveis de telecomunicacions i els seus clients.
Impacte en la percepció del client
La percepció de pràctiques enganyoses pot fer malbé significativament la reputació d'una empresa, especialment en un mercat tan competitiu com el de la telefonia mòbil a Espanya. En aquest sentit, els consumidors busquen no només un servei de qualitat, sinó també honestedat i transparència en cada interacció amb el proveïdor.
En definitiva, aquesta queixa contra Orange posa de manifest la necessitat urgent de més claredat i honestedat en l'activació de serveis addicionals.