Un client de MediaMarkt ha compartit la seva indignació en xarxes socials després d'enfrontar-se a nombroses traves en intentar tornar un Apple Watch SE. Aquesta experiència, carregada de frustració i decepció, fa ressaltar els problemes recurrents que altres clients també han denunciat sobre la cadena de botigues d'electrònica.
Tot va començar quan el client va rebre un Apple Watch SE com a regal de Reis Mags, però en obrir l'embalatge, es va adonar que no era el model que desitjava. Va decidir tornar-lo sense haver-lo vinculat al seu iPhone, d'acord amb les condicions de devolució especificades a la pàgina web de MediaMarkt. Tot i això, en acudir a la botiga de Sant Sebastià dels Reis, la situació es va tornar incòmoda i desafiant.
El client va ser informat que no podia tornar el rellotge perquè l'embalatge estava obert, una condició no esmentada explícitament en la política de devolucions de MediaMarkt. Per empitjorar les coses, el venedor el va renyar per no haver comprat el model correcte en primer lloc. “Per què no va comprar el model amb cel·lular al seu moment?”, va apuntar el venedor.
El client, que no donava crèdit a la situació, va preguntar si hi havia alguna manera de tornar el producte, encara que estigués obert, ja que aquest no era el que volia. El venedor li va comentar que en tractar-se d'un producte Apple, un cop obert ja no es podia tornar. “Haver-ho comprat bé”, va concloure el venedor.
El client va presentar una reclamació davant de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), encara que no espera una resolució favorable. I és que el client no és l'únic consumidor de MediaMarkt que ha tingut experiències dolentes amb l'empresa tecnològica.
Casos similars
Aquest no és pas un cas aïllat. Altres clients han reportat experiències similars, des de devolucions rebutjades fins a productes venuts com a nous quan en realitat eren usats.
Un client va relatar com, després de tornar un mòbil a una botiga de Torrejón de Ardoz, Madrid, encara espera el reemborsament un mes després. Un altre client es va sentir estafat en rebre un telèfon usat venut com a nou, amb marques i sense els plàstics protectors originals.
Fins ara, MediaMarkt no ha proporcionat una solució concreta per a aquests problemes recurrents. Tot i que l'empresa ha promès revisar les polítiques de devolució i atenció al client, molts consumidors continuen sent escèptics.