Amb la pandèmia del coronavirus, moltes de les multinacionals que es dediquen a la venda d'articles d'oci, aliments o 'venda al detall' es van adaptar a la demanda dels consumidors, oferint l'opció de compra en línia.
Ara com ara encara hi ha clients que segueixen esperant les seves compres. En concret, consumidors que van adquirir productes en línia d'Ikea i Decathlonhan mostrat el seu descontentament amb la gestió que estan realitzant les cadenes. Molts d'ells denuncien aquesta demora a través de les xarxes socials i, a més, hi ha centres físics que s'estan veient desbordats a causa de les llargues cues que es formen per reclamar.
Les empreses no responen a les queixes
«Vaig fer una compra a @IKEASpain el 8 de maig. Es va cobrar però mai va arribar la confirmació per e-mail. Fa una setmana que intento contactar amb ells, no contesten. Gran servei» denunciava una usuària el passat 21 de maig.
«Em sembla vergonyós que porti ja un mes sense saber res» i «comprar a Ikea en línia és un perill» són altres dels tuits que es poden llegir, dirigits a la gran multinacional sueca. Davant aquests imprevistos, la pàgina oficial d'Ikea demana les dades de contacte i de comanda per intentar solucionar els problemes.
Vaig fer una compra a @IKEASpain el 8 de maig. Es va cobrar però mai va arribar la confirmació per e-mail. Fa una setmana que intento contactar amb ells, no contesten. Gran servei.
- Magda Vader (@LadyVader_) May 21, 2020
Vaig fer una compra a @IKEASpain el 8 de maig. Es va cobrar però mai va arribar la confirmació per e-mail. Fa una setmana que intento contactar amb ells, no contesten. Gran servei.
- Magda Vader (@LadyVader_) May 21, 2020
Tinguin vergonya i tornin els diners de les devolucionsCOMPRAR A IKEA EN LÍNIA ÉS UN PERILL- Rupert (@Rupercan) May 20, 2020
Per la seva banda, els usuaris que reclamen a Decathlon ho fan amb el mateix motiu: els productes que van comprar fa setmanes encara no han estat lliurats.
«Exigeixo que se m'informi immediatament sobre la meva comanda i el seu lliurament. Si en 20 dies la meva comanda encara no està llesta és que sou ineficaços i no hauríeu oferir un servei de lliurament a domicili» denunciava un usuari a través de la xarxa social.
«Com podeu considerar-vos una gran empresa i tenir una gestió tan pèssima d'atenció a client i de les comandes?» o «esperant una comanda online més d'un mes i ningú contesta ni un correu, fa vergonya» són alguns dels tuits que podem llegir. Aquestes denúncies s'efectuen gairebé cada dia a través de la xarxa social Twitter.
@DecathlonES esperant una comanda online més d'un mes i ningú contesta ni un correu fa vergonya
- mptcoach (@mptcoach) June 2, 2020
Si, molt curiós @DecathlonES . Com podeu considerar-vos una gran empresa i tenir una gestió tan pèssima d'atenció a client i de les comandes? Ens aneu a retornar nostres comandes o ens aneu a tornar els diners? Bé, millor dit, ¿ens aneu a atendre ia ajudar? vergonya
- Isabel Romero Gómez (@ isabelromero92) May 25, 2020
@IKEASpain un mes sense saber de la meva comanda i els números d'atenció a el client no em contesten ni m'expliquen què està passant amb el que vaig demanar. Em sembla vergonyós que ja porti un mes sense saber res
- Alejandra Cambra (@AlejandraCmaraD) May 20, 2020
Decathlon i Ikea han estat algunes de les moltes empreses que l'han tingut difícil per enfrontar-se al mercat de la compra en línia. I és que no és cap secret que les empreses no estaven preparades per afrontar una demanda virtual tan alta.
La pandèmia ens ha enxampat d'imprevist a tots, i si ja hi havia anteriorment una mala gestió del comerç en línia, amb la saturació a causa de la Covid-19 ha anat fins i tot a pitjor. I és que cadenes populars de país com Mercadona o Carrefour es van veure obligats a limitar els seus serveis en línia a causa d'aquesta gran allau de compres per a les quals no estaven preparats.
Però, a part d'això, hi ha un altre motiu del fracàs i les denúncies cap a Decathlon i Ikea: l'atenció a client. I és que molts usuaris es queixen que no hi ha una bona atenció per part de les grans empreses, cosa que, lluny de calmar els ànims, els ha caldejat.