Vodafone torna a ser protagonista per un greu error que ha deixat algun client insatisfet. Aquesta vegada, s'ha vist obligada a retornar 520,50 euros a una clienta que va ser víctima d'una subscripció no contractada a la plataforma de videojocs Playweez.
Aquest cas posa en evidència una vegada més la falta de control i transparència en la gestió de les factures de la companyia. El que està portant molts usuaris a reconsiderar la seva relació amb l'empresa i buscar alternatives més fiables.
El 2021, l'afectada va contractar la tarifa Vodafone Ilimitada Esencial, un servei que semblava ajustar-se a les seves necessitats. No obstant això, per problemes de salut, va deixar de revisar les seves factures durant un temps. Va ser al gener de 2024 quan, en revisar els seus càrrecs, es va adonar que li estaven cobrant mensualment entre 18 i 22,50 euros per una subscripció que mai havia contractat.
Es tractava de Playweez, una plataforma de videojocs. Després de comprovar que aquest cobrament es venia repetint durant mesos, va contactar amb Vodafone per entendre què havia succeït.
Vodafone no va oferir el millor tracte
El tracte que va rebre de la companyia no va fer més que agreujar la seva frustració. En un primer moment, els representants de Vodafone li van informar que la subscripció a Playweez estava activada perquè, en algun moment, hauria donat el seu consentiment. No obstant això, la clienta va insistir que mai havia contractat aquest servei.
Davant la seva persistència, l'operador va decidir revisar les factures i li va oferir un primer descompte de 30 euros. Però sense retornar-li la quantitat completa que li havien cobrat, ni mostrar intenció de corregir l'error de manera justa.
Desesperada per la resposta de la companyia, l'afectada va decidir portar el cas davant FACUA-Consumidors en Acció. Gràcies a la seva intervenció, la clienta va aconseguir que Vodafone li retornés la resta dels diners, és a dir, els 490,50 euros que quedaven pendents.
Aquesta victòria no només mostra la importància de reclamar quan els drets del consumidor són vulnerats. També el que està passant cada vegada més amb Vodafone.
Aquest no és un cas aïllat. Els errors en la facturació a la companyia han estat recurrents en els últims anys. Molts usuaris s'han queixat de càrrecs indeguts per serveis no contractats, el que ha generat una creixent desconfiança cap a l'operadora.
Les queixes sobre el cobrament de subscripcions no autoritzades i la falta de solucions estan portant molts a buscar alternatives.
Demana un canvi a Vodafone
Amb els recents incidents, els usuaris que se senten afectats per les males pràctiques de Vodafone han decidit canviar de companyia. Molts d'ells a la recerca de més transparència i garanties. Operadors més petits o fins i tot grans com Movistar i Orange, garanteixen un millor control en les factures i ofereixen solucions més àgils.
No s'entén que Vodafone continuï cometent errors d'aquest tipus, el que posa en dubte la fiabilitat dels seus serveis. Per a molts, aquesta situació ha estat l'empenta definitiva per buscar alternatives.