Vodafone va viure aquest dilluns un dels moments més complicats per a la companyia en termes de servei al client. Des de primeres hores de la tarda, milions de persones a tota Europa es van trobar amb un problema greu que els va deixar sense accés a Vodafone TV.
Una fallada global en els sistemes de l'operadora va deixar els seus clients sense poder veure la televisió. Ja sigui a través del descodificador oficial, la pàgina web o les aplicacions mòbils. L'avaria es va prolongar fins gairebé la nit, cosa que va enfurismar encara més els usuaris.
L'impacte de l'avaria de Vodafone
Aquest error, que no va ser exclusiu d'Espanya, va afectar diversos països d'Europa. Segons el portal Zonamovilidad.es, la fallada va tenir origen en un problema de configuració global en els sistemes de l'operador.
El servei va començar a restaurar-se de manera progressiva a nivell europeu. Però els usuaris van haver d'esperar hores per poder tornar a gaudir del seu contingut habitual.
La fallada no només va ser notòria, sinó que va evidenciar una vegada més les vulnerabilitats de Vodafone. I és que molts clients no van poder obtenir una solució ràpida. A més, la falta d'informació clara per part de la companyia va augmentar la frustració.
Per què es va produir aquesta incidència a Vodafone?
Vodafone Espanya continua utilitzant serveis proporcionats pel grup britànic. La qual cosa significa que qualsevol incidència a nivell global pot afectar tots els països en què opera.
La fallada en la configuració dels serveis va ser reconeguda per la companyia. El problema es va estendre més enllà de les nostres fronteres, afectant també altres països com República Txeca i Alemanya. En aquests llocs, els usuaris també van informar de la incidència, i l'operadora va estimar que l'avaria es resoldria en unes hores.
No obstant això, el fet que l'avaria hagi tingut un abast global fa que la situació sigui encara més greu. Els clients no només es van enfrontar a la interrupció del servei de televisió. També van experimentar una falta de comunicació efectiva per part de l'operador.
La reacció dels clients a les xarxes socials
El problema no va passar desapercebut. En qüestió de minuts, les xarxes socials es van omplir de queixes i comentaris negatius sobre Vodafone. Els clients no només van expressar el seu enuig per la caiguda del servei, sinó també per la falta de respostes clares per part de l'operadora.
Molts es van sentir abandonats. I en no obtenir informació de forma ràpida, van començar a qüestionar la fiabilitat de Vodafone com a proveïdor de serveis de telecomunicacions.
Els usuaris van assenyalar que una fallada d'aquesta magnitud no hauria de passar. Especialment quan es tracta d'una companyia amb tanta presència al mercat europeu. A més, la lentitud amb què es va restablir el servei va augmentar la sensació d'impotència entre els clients.