Banco Santander ha comunicat una informació que sens dubte serà de gran interès per als seus milions de clients a tot Espanya. L'entitat bancària ha explicat a través de la seva pàgina web quines són les diferents formes disponibles per enviar queixes, reclamacions, dubtes, suggeriments o fins i tot elogis.
Aquest anunci és especialment útil per a aquells que busquen una atenció clara i ràpida. Sobretot davant de qualsevol problema o consulta relacionada amb els seus serveis bancaris.
Banco Santander t'ho posa fàcil
Una de les formes més senzilles i ràpides de resoldre qüestions habituals és a través del cercador de preguntes freqüents disponible en línia. Aquesta eina està operativa tots els dies de l'any, les 24 hores del dia. Gràcies a ella, els clients poden consultar respostes als dubtes més comuns sense haver d'esperar a ser atesos per un agent.
Es tracta d'una opció ideal per a aquells que necessiten una solució immediata, sense importar el moment del dia. No obstant això, en alguns casos, és possible que aquest cercador no tingui la resposta exacta que el client necessita. En aquest supòsit, el Banco Santander ofereix l'opció de contactar amb el seu equip especialitzat a través d'internet.
El procediment és senzill i es realitza completament de forma en línia. Una vegada rebuda la consulta, el banc es compromet a donar una resposta en un termini màxim de 48 hores laborables. A través d'aquesta via garanteix una atenció personalitzada i eficaç per a cada cas.
Per a aquells que prefereixen un tracte més directe, també està disponible el contacte telefònic amb el personal del banc. A més, si el client ho desitja, pot gestionar una cita prèvia en alguna de les oficines físiques de Banco Santander. Això permet adaptar l'atenció al tipus de necessitat de cada persona, ja sigui presencial o a distància.
Un altre canal molt interessant que ha posat en marxa el banc és l'apartat 'Ajuda'ns a millorar'. Està pensat especialment per enviar suggeriments sobre el funcionament dels seus canals digitals. Així, els usuaris tenen un espai on expressar idees o comentaris per contribuir a la millora contínua de l'entitat.
El Santander tractarà d'ajustar-se als terminis promesos
Banco Santander informa que, encara que l'objectiu és oferir una solució o informació en un termini de 48 hores laborables, no sempre és possible. I és que hi ha ocasions en què el tipus d'incidència pot requerir més temps. En qualsevol cas, l'entitat assegura que els clients estaran informats en tot moment de l'estat de la seva consulta.
A més, podran fer un seguiment a través de l'app del banc o des de l'àrea personal a la web oficial. Aquest anunci no només millora la transparència de Banco Santander, sinó que reforça el seu compromís amb una atenció al client propera, eficaç i adaptada a les noves tecnologies. Per a tots els que tenen comptes, targetes o altres productes amb aquesta entitat, saber com presentar reclamacions o simplement fer una consulta, pot ser important.