Orange ha llançat un missatge clar i directe a tots els seus clients que van adquirir dispositius amb pagament a terminis. I que a més van signar un compromís de permanència de 24 mesos.
Aquesta aclariment sorgeix després de la queixa d'un usuari a les xarxes socials. Va expressar el seu malestar pel que considerava un excés en l'import de la permanència. Tot i que havia rebut el dispositiu com a part d'una oferta promocional.
L'usuari va explicar que després de ser client d'Orange durant diversos anys i estar satisfet amb el servei va decidir adquirir un equip. No obstant això, en adonar-se de l'obligació de permanència per un dispositiu que se suposava de regal, la seva percepció va canviar.
"No tenia al cap marxar de la companyia fins que vaig veure aquesta trampa", va comentar en la seva queixa a les xarxes. El client desconeixia que l'adquisició de l'aparell implicava també una permanència.
Orange va confirmar el que molts desconeixien
Des d'Orange, ràpidament es van pronunciar davant la queixa, aclarint les condicions del contracte. En el seu missatge va confirmar que, encara que els dispositius puguin tenir un pagament a terminis amb quotes promocionades a 0 euros, en adquirir-los s'assumeix una permanència. En concret de 24 mesos.
Aquest compromís està clarament especificat en el comprovant que s'envia als clients. De fet es converteix en un punt clau que s'ha de tenir en compte al moment de realitzar la compra.
No obstant això, Orange no va deixar tot en un simple recordatori de les condicions. En un gest de flexibilitat i enteniment, l'empresa va oferir una solució que molts clients no esperaven. I va ser la possibilitat de fer marxa enrere.
La companyia va explicar que si havia adquirit el dispositiu a distància i el termini no superava els 14 dies estava a temps de tramitar el desistiment. D'aquesta manera, podrien retornar el dispositiu i anul·lar el compromís de permanència sense cap penalització.
Una solució flexible d'Orange
Aquesta opció és una excel·lent notícia per a aquells clients que, per alguna raó, no havien reparat en el compromís de permanència. O que, en haver adquirit el dispositiu, ara es penedeixen de la decisió. És una mesura que mostra que Orange està disposada a ser flexible i a oferir alternatives als seus usuaris perquè no se sentin atrapats.
Els clients en aquesta situació, on no hagin passat els 14 dies des de la compra, han de saber que tenen encara una solució. És la possibilitat de cancel·lar el seu contracte i evitar un compromís de permanència que no desitgen.