Si ets client de CaixaBank o Banco Sabadell, és possible que en algun moment hagis utilitzat un caixer automàtic. Ja sigui per retirar diners o realitzar alguna altra gestió bancària. Encara que els caixers són dispositius molt segurs i fàcils d'usar, poden sorgir imprevistos.
Un dels més comuns és que el caixer es quedi amb la teva targeta. Aquesta incidència pot ocórrer per motius de seguretat o a causa d'algun error tècnic. En aquest cas, resulta important saber com actuar i així evitar qualsevol problema amb el teu compte bancari.
Els caixers automàtics estan dissenyats per protegir els teus diners i la teva informació personal. Si el sistema detecta algun problema, com un intent d'ús fraudulent o un error tècnic, pot retenir la teva targeta per motius de seguretat. Això és completament normal i forma part dels protocols que segueixen els bancs per evitar fraus o robatoris.
No obstant això, també poden ocórrer incidències per raons tècniques, com errors en la màquina o en la connexió amb el banc. En qualsevol cas, és important saber com actuar si es queda amb la teva targeta.
Banco Sabadell i CaixaBank recorden els passos a seguir
En el cas que el caixer es tragui la targeta és important que sàpigues actuar amb rapidesa. No et deixis portar pels nervis ni tampoc et confiïs en excés. Cal seguir una sèrie de passos perquè aquesta incidència no es transformi en un problema.
El primer que has de fer és no abandonar el caixer. A vegades, la màquina pot trigar uns minuts a tornar la targeta. En altres ocasions, pot expulsar-la després d'una estona.
Per tant, és important esperar uns minuts davant del caixer per assegurar-te que la targeta no serà retornada. Si decideixes marxar ràpidament, podries perdre l'oportunitat de recuperar-la.
Si transcorreguts uns minuts la màquina no torna la teva targeta, el següent que has de fer és contactar amb el teu banc immediatament. Els clients de CaixaBank o Banco Sabadell poden trucar als seus números d'atenció al client o utilitzar l'app mòbil per reportar el problema.
També pots acudir a una oficina propera si et trobes a prop d'una. Assegura't de proporcionar tots els detalls de la incidència, com la ubicació del caixer, l'hora de l'incident i el teu número de targeta.
En el cas que el caixer no et torni la targeta i hagis notificat el problema al banc, el següent pas és bloquejar-la. Això evitarà que algú pugui utilitzar-la per realitzar retirades o compres fraudulentes. Tant CaixaBank com Banco Sabadell tenen procediments ràpids per bloquejar les targetes.
Després de bloquejar la targeta, és important que revisis els teus moviments bancaris per assegurar-te que no s'han realitzat transaccions no autoritzades. Pots fer-ho des de l'app del teu banc o accedint a la web. Si detectes alguna anomalia, comunica-ho immediatament al banc perquè iniciïn una investigació.
Què fer després?
Un cop hagis seguit aquests passos, el banc iniciarà el procés per resoldre la situació. En molts casos, poden tornar-te la targeta en breu o emetre'n una de nova si fos necessari. A més, els bancs com CaixaBank i Banco Sabadell tenen protocols de seguretat rigorosos per protegir els teus fons i evitar que es produeixin fraus.
És important recordar que aquestes incidències són poc freqüents i que els sistemes de seguretat dels caixers estan dissenyats per protegir-te. No obstant això, sempre és recomanable estar preparat i saber com actuar en cas que alguna cosa no surti segons el previst.