BBVA ha llançat un advertiment important per als seus clients. I és que hi ha una situació que, encara que és poc freqüent, pot causar preocupació. Es tracta de la retenció de targetes als caixers automàtics.
En determinades circumstàncies, un client pot acudir a retirar diners o fer una operació i trobar-se que la seva targeta no és retornada. Davant d'aquesta situació, és fonamental conèixer les raons per les quals passa. I, sobretot, com actuar per recuperar l'accés al compte de forma segura.
BBVA alerta: un caixer automàtic pot retenir una targeta
Quan una targeta queda retinguda en un caixer automàtic, les causes poden ser diverses. Un dels motius més comuns és una fallada d'energia. O un problema tècnic que provoca que el caixer s'apagui sobtadament durant l'operació.
També pot succeir si l'usuari oblida retirar la targeta després de completar una transacció. Per evitar fraus i protegir les dades del client, els caixers solen retenir les targetes que romanen a la ranura durant més de 40 segons sense ser recollides. Encara que abans s'activa una alerta sonora per advertir l'usuari.
Un altre motiu freqüent és que la targeta estigui caducada, bloquejada o reportada com extraviada. En aquests casos, el sistema de seguretat de l'entitat bancària impedeix la seva devolució com a mesura de protecció.
Com recuperar una targeta retinguda per un caixer?
La forma de procedir davant d'aquesta situació depèn del moment en què ocorri. Si la retenció succeeix en horari d'oficina i la sucursal bancària està oberta, el més recomanable és acudir al personal del banc. En el cas de BBVA, els empleats verificaran la identitat del titular i comprovaran que la targeta no presenta bloquejos.
Si tot està en ordre, serà retornada. No obstant això, si la retenció es deu al fet que la targeta ha caducat, es gestionarà l'emissió d'una nova.
D'altra banda, si l'incident ocorre fora de l'horari d'atenció al públic, el client haurà de contactar amb el servei d'atenció al client. I és que a BBVA està disponible les 24 hores. A més, la normativa bancària exigeix que tots els caixers automàtics mostrin un número de telèfon d'assistència en un lloc accessible.
Opcions per operar sense targeta a BBVA
Mentre se soluciona la incidència, BBVA ofereix diverses alternatives perquè els clients puguin accedir als diners sense necessitat de fer servir una targeta física. Una d'elles és el servei d'Efectiu Mòbil, que permet enviar diners des de l'app de BBVA o des del web a qualsevol caixer de l'entitat. Només és necessari generar un codi a l'aplicació i fer-lo servir al caixer per retirar l'efectiu.
Una altra opció és BBVA Wallet, una eina que facilita la gestió de pagaments i altres operacions bancàries sense necessitat de la targeta. A més, en alguns caixers BBVA és possible operar fent servir les claus personals amb les quals s'accedeix a la banca en línia, la qual cosa permet retirar diners sense targeta.
Per evitar qualsevol problema de seguretat, és recomanable bloquejar la targeta immediatament a través de l'app o trucant a atenció al client. A més, és important revisar els moviments del compte per detectar qualsevol transacció sospitosa.
Si el banc confirma que la targeta no pot ser recuperada, procedirà a emetre una nova, la qual cosa pot trigar alguns dies. Mentrestant, les opcions de pagament mòbil i banca en línia permeten seguir operant amb normalitat.