En els últims dies, Orange ha hagut de sortir a donar explicacions després de rebre una queixa a les xarxes socials. Un usuari acusava l'operador de no complir amb el promès després de diversos dies sense servei.
"Em van deixar sense cobertura els dies 17, 18, 19, 27 i 31 de març, més els dies 1, 7 i 9 d'abril", indicava. El pitjor de tot és que li havien promès "una compensació que mai no va arribar", deia el missatge publicat a X.
Davant aquesta queixa pública, Orange no va trigar a respondre. I la seva resposta ha aclarit un dubte que molts clients tenien. És lògic que alguns es preguntin què passa amb la compensació quan hi ha fallades en el servei.
La resposta d'Orange és molt clara
La companyia va explicar com es compensa els usuaris en cas de problemes. "Davant incidències generals, es descompta la part proporcional del temps que has estat sense servei en la següent factura", assenyalen. A més afegeixen que "no s'abona la compensació al teu compte bancari".
És a dir, no esperis que t'ingressin diners directament al teu compte. En cas d'una avaria o fallada generalitzada, el que es pot aplicar és un descompte automàtic en la factura següent. Sempre que el problema hagi estat detectat i registrat per la companyia.
El tema de la compensació per talls en el servei és un dels més freqüents entre les queixes que rep Orange. Molts usuaris creuen que, si tenen problemes amb la cobertura o internet durant diversos dies, l'empresa hauria de retornar-los part dels diners pagats. I en part, això és cert, però no com alguns imaginen.
Segons ha deixat clar l'operador, no existeix un reemborsament directe al compte bancari. El que sí que es contempla, en alguns casos, és una reducció proporcional en la factura. Aquesta rebaixa depèn del temps que hagis estat sense servei i del tipus d'incidència que s'hagi produït.
Què has de fer si pateixes una incidència amb Orange?
Si ets client d'Orange i has tingut problemes amb internet o qualsevol altre servei, el millor que pots fer és comunicar l'avaria com més aviat millor. Hauràs de fer-ho a través dels seus canals oficials.
Un cop notificat el problema, si la incidència és generalitzada, la companyia la registrarà i aplicarà el descompte corresponent a la teva pròxima factura. Si es tracta d'un problema individual, és possible que el procediment sigui diferent i s'analitzi cas per cas.