Banco Santander ha emès un avís important per a tots els seus clients que utilitzen targetes bancàries. Segons l'entitat, hi ha un problema recurrent que es dona en alguns comerços, que consisteix en la duplicació d'un càrrec a la targeta.
Aquest tipus d'incidència ha afectat alguns consumidors. D'aquí que l'entitat vulgui aclarir el procediment per resoldre la situació.
El problema reportat consisteix en que, en ocasions, una mateixa compra realitzada amb targeta es carrega dues vegades. Això pot ocórrer per diversos motius, com un error en el sistema del comerç o una fallada en la connexió durant el procés de pagament. Com a resultat, el client observa un càrrec duplicat al seu compte bancari.
El Banco Santander aclareix que, en aquests casos, no és possible anul·lar o retornar un càrrec un cop ha estat autoritzat.
Banco Santander explica què fer si es detecta un doble càrrec
Si et passa una situació d'aquest tipus, el primer que has de fer és revisar detalladament els càrrecs al teu compte. Així podràs confirmar si efectivament hi ha un doble càrrec. Si aquest és el cas, el següent serà posar-te en contacte directament amb el comerç on vas fer la compra.
El banc assenyala que, en molts casos, l'establiment pot corregir l'error. I així retornar l'import duplicat sense necessitat que es faci cap tràmit addicional.
Pot donar-se el cas que el comerç no ofereixi una solució o no es faci la devolució del càrrec. De succeir això, el Banco Santander aconsella que et comuniquis amb el seu servei d'atenció al client, Superlínia, per fer una gestió més profunda.
Si decideixes contactar amb Superlínia per resoldre el problema del doble càrrec a la teva targeta, hauràs d'aportar una sèrie de dades importants.
- Dades sobre la mercaderia o els serveis que esperaves rebre i que no van ser lliurats o prestats correctament.
- Documentació addicional que acrediti la compra i els intents de resoldre el problema amb l'establiment.
- Data en la qual havies d'haver rebut el producte o servei, en cas que la incidència es relacioni amb el lliurament.
- Detalls sobre el doble càrrec, incloent els imports exactes i les dates en què es van realitzar els pagaments duplicats.
Amb aquesta informació, l'equip de Superlínia podrà iniciar el procés d'investigació. A més de buscar una solució perquè se't retorni l'import cobrat de més o es resolgui el problema amb el comerç.
Consells per evitar problemes amb les teves targetes del Banco Santander
Encara que aquest tipus d'incidències no són comunes, és important que sempre estiguis atent als càrrecs realitzats a la teva targeta del Banco Santander. És important revisar sempre els càrrecs al teu compte bancari, especialment després de fer compres en línia o en comerços.
Guarda els comprovants de les compres: tant els rebuts físics com els electrònics. Poden ser útils en cas que sorgeixi algun inconvenient.
A més, has de comunicar-te immediatament amb el comerç si detectes algun error o càrrec duplicat. Com més aviat actuïs, més fàcil serà solucionar-ho.