Si alguna vegada has utilitzat un caixer automàtic, probablement hagis experimentat alguna situació en què la màquina no dispensa els bitllets. És una cosa que pot donar-se en qualsevol entitat, ja sigui Banco Santander, BBVA o CaixaBank.
Aquest tipus d'incidències poden semblar simples. Però si no es gestionen correctament, poden generar problemes que afectin directament el teu compte bancari. Aquests bancs han llançat alertes per prevenir possibles contratemps i assegurar que no caiguis en un embolic per no seguir els passos adequats.
Un dels errors més comuns en els caixers automàtics és que la màquina no lliuri els bitllets sol·licitats. I això sense que aparegui cap missatge d'error a la pantalla. Això pot succeir per un error tècnic de la màquina o per algun altre inconvenient aliè a tu, com problemes de xarxa o de sistema.
No obstant això, encara que aquest tipus d'incidències no haurien de generar majors complicacions, sempre és recomanable ser previngut. Sobretot perquè no es produeixi el càrrec al teu compte sense haver rebut l'efectiu.
Passos a seguir segons Banco Santander, BBVA i CaixaBank
El primer consell que et donen Banco Santander, BBVA i CaixaBank és no abandonar el caixer immediatament. Encara que pugui semblar que tot està en ordre, és important verificar si hi ha algun missatge a la pantalla que indiqui que hi ha hagut algun error. Si no apareix res, el millor és prendre les mesures necessàries per garantir que els diners no s'hagin extret del teu compte de forma incorrecta.
Encara que no et lliuri els diners, és fonamental que no abandonis la màquina sense més. Si no dispensa els bitllets, podria ser que hagi registrat una operació fallida, però necessitaràs confirmar-ho.
Assegura't que no hi ha un missatge d'error. De vegades, el caixer podria estar processant l'operació i no et notifiqui immediatament. Si no hi ha missatge d'advertència, segueix amb el següent pas.
El següent és posar-te en contacte amb Banco Santander, BBVA o CaixaBank el més aviat possible per informar-los de la incidència. Si tens dubtes sobre com fer-ho, pots trucar al servei d'atenció al client o utilitzar les opcions disponibles a les aplicacions.
En el cas que el caixer t'hagi donat un rebut de l'operació, guarda'l com a prova. Si no el tens, anota l'import sol·licitat i l'hora de l'operació. Aquesta informació serà crucial a l'hora d'investigar l'incident.
És important que en els dies posteriors revisis si l'operació ha estat carregada al teu compte. Si no trobes el càrrec, pot ser un senyal que el sistema no va processar correctament la retirada.
És un procés molt senzill
Un avantatge de les tecnologies actuals és que els caixers automàtics estan equipats amb càmeres de videovigilància que graven totes les transaccions. Si ocorre un problema amb el caixer, el banc pot consultar les gravacions. I així verificar si realment es va intentar fer una operació i si la màquina no va complir amb la seva part.
Això fa que sigui més fàcil resoldre disputes i demostrar el que ha succeït. Cal dir que encara que les incidències amb els caixers automàtics no són una cosa freqüent, sempre és millor estar preparat. I saber com actuar si et trobes en una situació similar.