S'ha fet cada cop més habitual que molts usuaris, en intentar retirar diners d'un caixer automàtic, decideixin cancel·lar l'operació. Un fenomen que ha estat especialment notat per grans entitats. Des del Banco Santander i BBVA atribueixen aquesta acció a una raó concreta.
El motiu d'aquesta cancel·lació està relacionat amb les comissions. Quan un usuari, que no és client de Banco Santander o BBVA, s'acosta a un dels seus caixers per retirar efectiu, se l'avisa del cobrament d'una comissió. Aquest càrrec es genera pel fet que l'usuari està utilitzant un servei d'una entitat diferent a la seva.
I, encara que pugui semblar un detall menor, aquesta petita diferència de costos es converteix en un factor decisiu per a molts. Segons les dades analitzades per ambdues entitats, al voltant del 30% dels usuaris cancel·la l'operació tan aviat com se'ls informa sobre la comissió.
Aquests clients, en veure que hauran de pagar un càrrec addicional per retirar diners, prefereixen buscar un altre caixer o triar una alternativa diferent. En canvi, un 6% dels usuaris prefereix realitzar el pagament amb targeta per evitar la retirada d'efectiu. Per la seva banda, el 63% restant accepta la comissió i completa l'operació.
BBVA i Banco Santander ho veuen com una opció de generar ingressos
Aquest comportament ha permès a Banco Santander i BBVA mantenir aquest sistema de comissions en els seus caixers. I és que ho entenen també com una font significativa d'ingressos.
Encara que una part considerable dels usuaris es nega a pagar la comissió, la majoria decideix continuar amb l'operació i assumir el càrrec. Aquest panorama mostra que les comissions per la retirada de diners en caixers aliens continuen sent rendibles.
És important entendre com funciona aquest procés des del punt de vista financer. Les comissions que es cobren per retirar diners d'un caixer no pertanyent a la mateixa entitat no s'abonen directament al banc propietari del caixer.
En realitat, aquestes comissions són cobrades a l'entitat emissora de la targeta del client. És a dir, al banc amb el qual l'usuari té el seu compte corrent.
Un cop que el banc emissor rep aquesta sol·licitud, té l'opció de decidir si repercuteix o no la comissió al titular de la targeta. Si decideix fer-ho, la quantitat de la comissió pot ser total o parcial, depenent de la política interna de cada entitat. En alguns casos, certs bancs emeten targetes que inclouen el reemborsament d'aquestes comissions.
Només 3 de cada 10 decideix cancel·lar l'operació
Aquest sistema de comissions continua sent una font d'ingressos significativa per a les entitats bancàries. I això que una part dels clients decideix cancel·lar l'operació. Tanmateix, els que finalment accepten el càrrec contribueixen amb una quantitat important de diners a les finances de Banco Santander i BBVA.
Cal recordar que 3 de cada 10 usuaris decideixen fer marxa enrere i anul·lar la retirada d'efectiu si els carreguen comissió.