BBVA i els seus clients poden estar d'enhorabona. L'entitat bancària continua marcant la diferència en el món de la banca amb les seves innovacions tecnològiques. Aquesta vegada, ha fet un pas més cap al futur en incorporar ChatGPT Enterprise.
Es tracta d'una eina que ha transformat completament la manera en què treballen els seus empleats i com interactuen amb els clients. L'impacte ha estat tan positiu que ja s'han estalviat milers d'hores de treball al mes. I l'ús de la intel·ligència artificial, com han confirmat al Mobile World Congress aquesta setmana, continua en expansió.
BBVA aposta per l'eficiència: dues hores extra de productivitat
L'ús de ChatGPT Enterprise ha aconseguit reduir el temps dedicat a tasques rutinàries i repetitives. De mitjana, els empleats de BBVA estalvien dues hores de treball a la setmana, gràcies a l'automatització de processos interns. La implementació d'aquesta eina ha estat un veritable canvi de joc, permetent als treballadors centrar-se en tasques de més valor.
L'accés a aquesta tecnologia ha generat un impacte immediat: gairebé 3.000 “GPTs” personalitzats ja estan en ús a tota l'entitat. Aquests GPTs permeten gestionar des de consultes financeres fins a atendre els clients de manera més eficient. Això ha agilitzat l'operativa interna i, al mateix temps, ha permès als empleats de BBVA tenir una major productivitat.
Un canvi radical en l'atenció al client
Un dels avenços més destacats ha estat l'evolució de l'assistent virtual Blue. Amb intel·ligència artificial generativa, Blue ara és capaç d'interactuar amb els clients en llenguatge natural. Així, entén les preguntes i proporciona respostes precises sobre les seves finances.
Blue no només respon preguntes, sinó que també permet als usuaris fer transaccions, consultar saldos o gestionar les seves targetes de manera senzilla. Amb més de 3.000 consultes ja ateses, aquesta tecnologia ha fet que l'experiència bancària sigui més fluida, accessible i personalitzada. Quelcom que els clients de BBVA ja aplaudeixen.
La IA lidera la revolució bancària
Durant el Mobile World Congress (MWC) a Barcelona, BBVA va aprofitar l'oportunitat per reafirmar el seu compromís amb la innovació i la tecnologia. L'entitat va presentar com la intel·ligència artificial està transformant l'experiència bancària, no només per als seus empleats, sinó també per als clients.
A més, BBVA va destacar la seva participació en el 4YFN, l'espai de startups del MWC, cosa que demostra el seu continu suport a l'emprenedoria i les noves tecnologies.
La participació de BBVA en aquest esdeveniment subratlla el seu paper com a líder en innovació tecnològica dins del sector financer. I com la intel·ligència artificial serà clau per al futur dels serveis bancaris.