Vodafone ha llançat una sèrie de mesures que beneficiaran directament els seus clients. D'alguna manera marcarà un canvi important en la seva forma de treballar i en com es relaciona amb els usuaris.
En els últims temps, l'operador ha decidit recuperar el control de diversos aspectes clau del seu negoci. Sobretot per oferir un millor servei i una experiència més personalitzada.
Una de les grans novetats és que Vodafone ha pres la decisió de gestionar directament la seva xarxa comercial de vendes. La qual fins ara estava externalitzada a terceres empreses.
Aquest canvi es materialitza amb la creació d'una nova filial. Es tracta de VSales, que s'encarregarà de la venda a través d'estands i de la gestió de les vendes porta a porta. Aquesta estratègia té com a objectiu millorar la qualitat del servei i acostar Vodafone més que mai als seus clients.
Vodafone pensa en els clients amb aquest canvi
Segons José Miguel García, CEO de Vodafone Espanya, "hem triat un canvi en el model comercial i en l'atenció al client". La creació de VSales, juntament amb la posada en marxa de VPlat, una plataforma interna per a la gestió de l'atenció al client, té un clar objectiu. Reflecteix el compromís de la firma per estar més a prop dels usuaris.
Amb aquest enfocament, la companyia no només busca oferir un servei de més qualitat. També generar noves oportunitats laborals a tot el país.
L'impacte d'aquest canvi serà evident en els pròxims mesos, ja que Vodafone té la intenció d'obrir diversos centres de VSales en diferents comunitats. Aquests centres estaran dissenyats per oferir un tracte més proper i personalitzat. El que permetrà que la contractació de serveis sigui més senzilla, ràpida i eficaç.
D'aquesta manera, la companyia pretén millorar l'experiència del client. Simplificarà processos i farà que la contractació de serveis sigui més accessible i convenient.
Un dels majors beneficis d'aquest canvi és que els usuaris de Vodafone podran gaudir d'un servei més directe i ràpid. En estar al capdavant de la gestió comercial i de l'atenció al client, els processos seran més àgils i no dependran d'empreses externes. Això garantirà una major eficiència en la resolució de problemes o dubtes.
A més, aquest enfocament permetrà a la companyia oferir solucions més adaptades a les necessitats individuals de cada client.
Vodafone crearà nous llocs de treball
És important destacar que el canvi no només beneficia els clients en termes de qualitat de servei. També contribuirà a la creació de nous llocs de treball. Vodafone ha assenyalat que aquest nou model de gestió comercial portarà amb si l'obertura de nous centres i la contractació de personal en diverses localitats.
Amb aquesta sèrie de canvis, demostra el seu compromís per oferir un millor servei als seus clients. S'acosta més a ells i garanteix que puguin gaudir d'una atenció de més qualitat.