CaixaBank ha llançat una iniciativa que beneficiarà milers de persones a tot Espanya, especialment a aquelles amb discapacitat auditiva. Des d'aquest mes de març, el banc ha finalitzat el desplegament del seu servei de videointerpretació en llengua de signes. Ja està disponible en totes les seves oficines.
Aquesta innovadora eina, anomenada SVisual, ha estat pensada per eliminar les barreres de comunicació. A més de facilitar l'accés als serveis financers per a aquest col·lectiu.
La videointerpretació en llengua de signes, que CaixaBank ha començat a oferir de manera gratuïta, suposa un gran avenç. Permet als clients amb discapacitat auditiva rebre informació sobre productes i serveis bancaris. Tot això mitjançant un sistema de videotrucada amb un intèrpret especialitzat.
Aquest servei ha estat dissenyat per millorar l'accessibilitat, la transparència i la precisió en la comunicació entre els empleats del banc i els seus clients. Evita així possibles errors derivats de la manca de fluïdesa en la conversa.
Com funciona el servei de videointerpretació de CaixaBank?
El servei SVisual està disponible en totes les oficines de CaixaBank des d'aquest mes. Prèviament hi va haver una fase de prova que va començar al desembre de 2022 en 120 oficines de tot el país. A través d'aquest servei, els clients amb discapacitat auditiva poden realitzar consultes, gestionar els seus comptes i rebre informació detallada sobre productes financers.
Tot això es realitza en temps real, amb un intèrpret de llengua de signes disponible per facilitar la comunicació entre ambdues parts. Per poder accedir a aquest servei, els clients han de sol·licitar-lo prèviament. Poden fer-ho enviant un correu electrònic al seu gestor o a través de l'app de CaixaBank.
Un cop activat el servei, el client serà atès per un intèrpret especialitzat. L'ajudarà a resoldre els seus dubtes o gestionar els serveis que necessitin.
Beneficis de la videointerpretació en llengua de signes per als clients
La introducció de la videointerpretació en llengua de signes en totes les oficines de CaixaBank és una gran notícia. Aquesta novetat no només facilita l'accés a informació i serveis bancaris, sinó que també millora la inclusió social i la igualtat d'oportunitats. Gràcies a aquest servei, els clients amb discapacitat auditiva poden comunicar-se de manera fluida i eficaç, sense dependre de tercers per entendre temes financers.
A més, aquest sistema també té l'objectiu de millorar la transparència i evitar malentesos en les converses. Moltes vegades, les persones amb discapacitat auditiva han de fer esforços extra per comprendre correctament la informació, el que pot generar errors.
Un altre dels grans beneficis és que facilita l'accés a propostes de valor pel que fa a inversió i finançament. Sovint resulten més complexes d'entendre sense el suport adequat. Amb l'ajuda d'un intèrpret especialitzat, aquestes opcions es tornen més comprensibles i accessibles.