BBVA està fent un pas important cap a la transformació de la banca del futur, sense oblidar el present. L'entitat financera no només s'està adaptant als avenços tecnològics. També està implementant solucions innovadores que milloren l'experiència dels seus clients i empleats.
A través de la intel·ligència artificial està canviant la manera en què els usuaris es relacionen amb el seu banc. Fa que els processos siguin més ràpids, eficients i accessibles.
BBVA aposta per la IA
BBVA fa temps que aplica la intel·ligència artificial (IA) en les seves gestions i tràmits, cosa que està revolucionant la manera en què el banc opera. En les seves primeres aplicacions, la IA se centrava principalment a millorar processos interns i a analitzar riscos crediticis.
No obstant això, aquest enfocament ha anat evolucionant ràpidament. Avui en dia, la intel·ligència artificial està estesa a tots els processos interns i externs del banc. El que està transformant significativament la relació amb els clients.
Un dels majors avenços és l'ús de ChatGPT Enterprise. Ha permès als empleats de BBVA estalviar de mitjana dues hores de treball a la setmana. Aquesta eina està dissenyada per facilitar la gestió d'informació, automatitzar tasques i agilitzar la comunicació interna.
BBVA aposta per la banca mòbil del futur
Però la intel·ligència artificial no només està millorant la feina dels empleats. També està revolucionant la manera en què els clients interactuen amb el banc. La banca mòbil de BBVA ha evolucionat enormement en els últims anys.
Tot amb l'objectiu de fer que l'experiència de gestió dels diners sigui més intuïtiva i accessible per a tothom. Entre les innovacions més destacades es troben les notificacions intel·ligents i les funcionalitats dissenyades per oferir una experiència d'usuari més fluida.
Aquestes eines permeten que els clients rebin alertes personalitzades sobre els seus comptes, moviments o novetats. El que facilita la presa de decisions financeres de manera ràpida i eficient.
Un dels avenços més impactants és la incorporació de Blue, un assistent virtual amb intel·ligència artificial generativa. Està dissenyat per permetre als clients interactuar amb el banc utilitzant el llenguatge natural. Això significa que els usuaris poden fer preguntes, rebre informació personalitzada i realitzar operacions relacionades amb els seus comptes i targetes.
L'ús de Blue no només simplifica la gestió de les finances. També millora l'experiència del client en oferir-li respostes ràpides i precises, eliminant la necessitat de llargs temps d'espera.
BBVA anticipa el futur amb tecnologia innovadora
BBVA no només s'està centrant en la tecnologia d'avui, sinó que està mirant al futur. Segons el responsable de Data per a Empreses i Sostenibilitat de BBVA, al Mobile World Congress, l'entitat té com a objectiu anticipar els canvis tecnològics. Sempre amb el propòsit de donar una millor resposta a les necessitats dels clients.
Aquesta visió permet que BBVA no només es mantingui a l'avantguarda en el sector. També que aconsegueixi oferir solucions que facilitin la vida financera dels seus usuaris.