Vodafone ha decidit fer un gir important en la manera en què es relaciona amb els seus clients a Espanya. A partir del 3 de març, la companyia posarà en marxa un canvi que promet revolucionar el seu servei d'atenció al client.
Amb la inauguració de Vplat, el seu nou centre d'atenció al client a Valladolid, l'empresa farà un pas decisiu. I és que garantirà una experiència més eficient i plaent a tots els seus usuaris.
Vplat: un centre d'atenció al client de Vodafone
El nou centre, que comptarà amb més de 1.000 metres quadrats, no només representarà una millora en l'atenció al client, sinó també en l'ocupació. S'estima que es crearan diversos centenars de llocs de treball i que la xifra augmentarà gradualment.
Amb aquest canvi, Vodafone busca enfortir la seva presència a Espanya. Fins ara els serveis d'atenció al client estaven externalitzats.
Aquest moviment suposa sens dubte un fita important. En internalitzar l'atenció al client, la companyia es compromet a millorar la qualitat dels serveis i la resolució d'incidències. A partir d'ara, els clients podran gaudir d'una atenció més personalitzada i eficient.
Una de les claus del nou centre Vplat és l'ús de la intel·ligència artificial (IA). El centre es convertirà en una referència nacional pel que fa a la implementació d'IA en el sector dels contact centers.
Els empleats de Vodafone tindran accés a eines i tecnologia d'última generació. El que els permetrà optimitzar el seu rendiment en cada interacció amb els clients. Aquesta innovació no només millorarà l'atenció al client, sinó també la gestió administrativa i la part comercial de l'empresa.
Beneficis per a empleats i clients de Vodafone
Tant els empleats com els clients en sortiran beneficiats amb aquests canvis. D'una banda, els treballadors de Vplat comptaran amb un entorn modern i professional. Amb eines que facilitaran la seva feina i milloraran la seva experiència laboral.
La incorporació de tecnologia avançada farà que les tasques diàries siguin més àgils i eficients. A més, l'ús de la IA permetrà als assessors centrar-se en la resolució de problemes complexos.
D'altra banda, els clients de Vodafone veuran com l'atenció al client millora significativament. La personalització en les interaccions i la rapidesa en la resolució d'incidències seran alguns dels grans avantatges que obtindran. A més, l'ús de tecnologia avançada permetrà oferir solucions més precises i adaptades a les necessitats de cada usuari.