Movistar s'enfronta a una allau de queixes per part dels seus clients. Sobretot després de la recent eliminació de diversos canals que formaven part de la seva oferta televisiva.
Des de principis de gener, l'operadora ha decidit prescindir de 14 canals d'AMC Networks. La qual cosa ha causat un seriós contratemps a molts abonats, que ara se senten insatisfets amb els canvis realitzats en el seu servei de televisió.
Les xarxes socials s'han convertit en un punt de trobada on els usuaris han expressat el seu malestar. A X, els clients han aprofitat l'oportunitat per exigir a Movistar que faci marxa enrere i recuperi els seus canals favorits.
Un dels casos més destacats és el d'un usuari que va comentar el següent. "Heu de recuperar Canal Cocina com sigui", una frase que reflecteix la frustració de molts. Aquest client considera que és "indignant i absurd substituir un canal que en la seva majoria tracta de cuina espanyola per BBC Foods".
A més, va insistir que "és ridícul", paraules que resumeixen el sentiment d'una part important dels usuaris de Movistar.
Movistar ja no pot fer res
Aquest tipus de queixes ha estat recurrent, i no és per menys. Els canals d'AMC Networks oferien una àmplia varietat de continguts que anaven des de sèries populars fins a programes especialitzats. Tots ells molt valorats per l'audiència.
La decisió d'eliminar aquests canals ha deixat un buit que, segons molts abonats, els nous substituts no han aconseguit omplir. Tot i que Movistar ha afegit altres canals a la seva graella, els usuaris consideren que no compleixen amb les expectatives. Especialment pel que fa a qualitat i varietat de continguts.
Des de Movistar, en resposta a les queixes, s'ha intentat calmar els clients. L'operadora ha assegurat que "lamentem les molèsties ocasionades i volem assegurar-te que tindrem en compte els teus comentaris per a futures millores". No obstant això, malgrat aquest missatge de conciliació, les reaccions dels usuaris continuen sent majoritàriament negatives.
Els clients esperen que l'empresa rectifiqui la seva decisió i torni els canals que han estat eliminats. L'eliminació d'aquests 14 canals no només ha afectat els continguts d'entreteniment. També ha generat incertesa sobre el futur de l'oferta televisiva de Movistar.
Movistar s'ha vist embolicat en un problema
És evident que Movistar s'enfronta a un repte important pel que fa a la satisfacció dels seus clients. Les queixes continuen arribant, i és possible que l'operadora hagi de reconsiderar la seva estratègia per evitar perdre més abonats. De moment, els usuaris continuen esperant que la companyia rectifiqui i recuperi els seus canals favorits.
L'eliminació dels canals d'AMC Networks ha posat la companyia al centre d'una controvèrsia que afecta directament els seus usuaris. La resposta de l'operadora sembla no ser suficient per calmar les aigües.