CaixaBank ha llançat un important comunicat per confirmar que posarà tot el seu esforç en cuidar els seus clients grans. L'entitat ha decidit centrar els seus esforços en les persones majors de 65 anys. És un col·lectiu al qual reconeix com a essencial dins de la seva cartera de clients.
La mesura s'emmarca dins d'una estratègia que busca oferir una atenció preferent i personalitzada a aquest grup de clients. Sobretot per assegurar que les seves necessitats i demandes siguin ateses de la millor manera possible.
CaixaBank compta amb una àmplia base de clients sèniors. Són més de 4 milions de persones majors de 65 anys. Per això ha anunciat que durà a terme una sèrie d'accions formatives que afectaran més de 30.000 empleats.
Aquesta formació començarà al mes de març i s'estendrà al llarg de tot l'any. Tot amb l'objectiu d'oferir una atenció millorada i adaptada a les particularitats d'aquest segment de la població.
La formació, peça clau en l'estratègia de CaixaBank
La formació dels empleats de CaixaBank se centrarà en tres mòduls específics. Estan dissenyats per proporcionar als treballadors del banc les eines necessàries per abordar les necessitats dels clients grans.
Aquests mòduls inclouen contingut sobre la realitat demogràfica de la població sènior. A més de formació sobre com oferir una atenció prioritària i personalitzada.
Aquest pla de formació serà implementat en tota la xarxa comercial del banc. I abastarà tant els empleats que interactuen directament amb els clients com aquells que desenvolupen funcions en altres àrees. És el cas del comitè de direcció, Assessoria Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoria Interna i Assegurances.
D'aquesta manera, tots els equips de CaixaBank estaran implicats en el procés de millora en l'atenció als clients grans.
Objectius clars: millorar l'atenció als grans
L'objectiu principal de CaixaBank amb aquesta estratègia és consolidar el coneixement dels seus empleats sobre les necessitats dels clients grans. Així com assegurar que, a través d'una atenció especialitzada, es pugui oferir un servei òptim. Els grans, en ser una part significativa de la població, requereixen de serveis específics, i CaixaBank vol ser un referent en l'atenció.
A més, l'entitat està compromesa amb oferir una atenció àgil i propera. Sent capaç d'adaptar-se a les diferents situacions personals i financeres dels seus clients grans. Aquesta formació no només se centrarà en els aspectes tècnics dels serveis bancaris, sinó que també farà èmfasi en l'empatia i el tracte personalitzat.
Aquest tipus d'iniciatives no només millora la relació entre el banc i els seus clients. També contribueix a millorar la qualitat de vida de les persones grans, ajudant-les a gestionar millor les seves finances i a sentir-se més acompanyades.