Vodafone ha emès un comunicat urgent després de rebre dures crítiques d'una usuària a les xarxes socials. La queixa de la clienta assenyalava un problema molt seriós. Hi ha persones grans que reben trucades telefòniques enganyoses, en les quals se'ls ofereix una suposada portabilitat a Vodafone.
Segons ella, aquestes comunicacions no només són confuses. També s'aprofiten de la manca de malícia dels grans, induint-los a prendre decisions errònies.
En el seu missatge, denuncia que les persones responsables d'aquestes trucades enganyoses aprofiten la confiança dels grans. No sospiten que puguin ser estafats. La clienta assegura que aquests actes són "denunciables" a causa de la manera en què es manipula les víctimes.
A més, exposa que els enganys comencen des del primer contacte, on se'ls indueix a pensar que estan rebent una oferta legítima.
Vodafone es desmarca d'aquests comportaments
Vodafone, en resposta a aquesta denúncia, ha deixat clar que aquest tipus de pràctiques estan completament fora de la seva ètica. I no tenen res a veure amb la seva manera de treballar. Ha expressat de manera ferma que no toleren ni donen suport a cap tipus d'engany cap als seus clients.
L'empresa ha assegurat que són els primers interessats a eradicar aquestes males pràctiques i que estan prenent mesures. Vodafone insta l'usuària que ha fet pública la seva queixa a posar-se en contacte directe amb ells a través d'un missatge privat. Per d'aquesta manera poder conèixer més detalls sobre el que ha succeït.
La companyia també ha volgut deixar clar que estan compromesos amb el benestar dels seus usuaris. I per tant, busquen identificar i aturar qualsevol comportament que afecti negativament els seus clients.
Vodafone destaca que l'atenció al client és un dels seus pilars més importants. I que s'esforcen constantment per oferir un servei transparent i sense enganys. L'empresa també recalca que estan disposats a col·laborar amb les autoritats per investigar qualsevol frau i prendre les mesures necessàries.
Compromís amb l'ètica i la transparència
Vodafone ha volgut destacar que les accions denunciades per l'usuària no formen part de la seva política ni de la seva manera habitual d'operar. L'empresa ha expressat el seu desig de treballar conjuntament amb els seus usuaris per assegurar-se que cap persona sigui víctima de pràctiques fraudulentes.
A més, han convidat qualsevol usuari que sospiti haver estat víctima d'aquest tipus d'enganys a posar-se en contacte amb ells. La companyia assegura que tot cas serà investigat de manera exhaustiva. Per garantir que les persones que estiguin darrere d'aquests enganys rebin les conseqüències legals corresponents.