El BBVA ha estat en el centre d'atenció durant la seva participació en el Mobile World Congress. En aquesta trobada, el banc espanyol va revelar algunes de les iniciatives més importants que marcaran el seu futur. Amb un clar enfocament en la intel·ligència artificial (IA) com a motor de transformació.
Si ets client de l'entitat, t'interessa conèixer quins són els seus plans de futur. Treballa en uns quants avenços que no deixaran ningú indiferent.
La intel·ligència artificial, protagonista del futur de BBVA
BBVA va aprofitar la seva presència al Mobile World Congress per presentar els seus plans a curt-mig termini. Bàsicament treballen per integrar encara més la intel·ligència artificial en els seus serveis. Gràcies a la IA, pretén oferir experiències més personalitzades per als seus usuaris.
Això no només implica millorar l'atenció al client. També facilitar un acompanyament financer més intel·ligent i adaptat a les necessitats de cada persona.
Imagina tenir a la teva disposició un servei que, mitjançant l'anàlisi de dades, pugui oferir-te recomanacions financeres més ajustades a la teva situació personal. Ja sigui sobre estalvis, inversions o gestió de deutes. Això és justament el que BBVA busca amb la integració de la intel·ligència artificial: crear una experiència més àgil, efectiva i personalitzada.
BBVA també pensa en els empleats
Però la intel·ligència artificial no només està orientada al servei dels clients. BBVA també ha posat el focus en com millorar la productivitat i eficàcia de les seves pròpies unitats internes. En aquest sentit, el banc està implementant eines basades en IA perquè els seus equips de treball siguin més eficients en la presa de decisions.
Un clar exemple d'això és l'adopció de ChatGPT Enterprise, fruit de l'aliança de BBVA amb OpenAI. Gràcies a aquest acord, el banc podrà oferir als seus empleats eines que millorin la seva capacitat de resposta i gestió de tasques. Facilitarà a més la resolució de dubtes o l'automatització de processos.
Aquesta és una de les moltes aplicacions de la intel·ligència artificial que BBVA està implementant. Tant per garantir una major rapidesa i eficiència tant a nivell intern com en l'atenció als clients.
Expansió de la banca digital a Europa
BBVA també va aprofitar la seva presència al Mobile World Congress per parlar sobre els seus plans d'expansió a Europa. El 2021, el banc va arribar a Itàlia amb el seu model de banca digital, un concepte que ha tingut un èxit notable entre els usuaris. Ara, BBVA busca replicar aquest model a Alemanya, on planeja iniciar la seva expansió el 2025.
El model de banca digital de BBVA es basa en oferir als clients una experiència senzilla i eficient, sense necessitat d'acudir a una oficina. Gràcies a la tecnologia, els usuaris poden gestionar les seves finances de manera més àgil, realitzar transferències, contractar productes o resoldre dubtes en línia. Aquest model ha estat clau per a l'expansió del banc a Europa, i està dissenyat per continuar creixent.