Recentment, un usuari de Movistar va compartir a X el seu malestar per un problema amb el servei. Durant diversos dies, aquest client va experimentar interrupcions. Però en rebre la seva factura, va notar que no s'havia aplicat cap tipus de descompte o compensació per aquells dies sense servei.
Això va generar confusió. Davant aquesta situació, l'operador va respondre públicament explicant per què no s'havia aplicat encara cap compensació. La companyia va confirmar que sí està obligada a compensar els clients quan es produeix una caiguda del servei que compleixi amb certes condicions.
No obstant això, aquest procés pot portar una mica de temps. És una cosa que els clients han de tenir en consideració.
Movistar explica els motius de la falta de compensació
Des de Movistar van aclarir que quan ocorre una avaria, la compensació no sempre s'aplica de forma immediata. Això es deu al fet que és necessari determinar amb exactitud quants dies va estar afectat el servei.
Si la incidència encara no s'ha solucionat en el moment d'emetre la factura, el sistema no reflecteix el descompte. I és que encara no es pot saber l'abast total del problema.
Una vegada solucionada l'avaria, es calcula el nombre exacte de dies sense servei. Llavors, Movistar realitza un ajust automàtic en la següent factura. Aquesta metodologia permet que la compensació sigui justa i precisa.
En realitat es basa en els dies reals en què el client no va poder gaudir del servei.
És precís reclamar?
En molts casos, no és necessari reclamar. Quan es compleixen certs requisits, els operadors com Movistar apliquen la compensació de forma automàtica. Això significa que l'usuari no ha de fer res.
No obstant això, és normal que sorgeixin dubtes, especialment si es rep una factura completa mentre encara s'està patint una incidència. L'important és saber que això no és un error, sinó un procediment lògic. La factura s'emet amb normalitat perquè encara no es coneix la durada exacta del problema.
Aquest cas s'ha donat a conèixer gràcies a una queixa publicada en una xarxa social. Movistar va respondre de forma clara, assegurant que en la pròxima factura es veurà reflectida la compensació corresponent.
Les caigudes de servei i les queixes que es generen per aquest tipus de problemes són tractades per Movistar amb un procés intern que busca ser just per als usuaris. Encara que pot generar certa confusió al principi, és una mesura pensada per oferir una compensació adequada.