Els clients de Banco Santander, així com els de qualsevol altra entitat financera a Europa, aviat notaran una transformació important. Sobretot a l'hora de treure diners del caixer automàtic.
El motiu principal és l'entrada en vigor d'una nova normativa europea. Busca fer més accessibles els serveis bancaris a tota la població. Se la coneix com la Llei Europea d'Accessibilitat (Directiva UE 2019/882).
Obliga els bancs, serveis públics i plataformes digitals a adaptar-se per garantir que ningú quedi exclòs. Aquesta llei afecta més de 440 milions de persones a la Unió Europea, incloent-hi els 100 milions que viuen amb alguna discapacitat.
En el cas de Banco Santander, això implica que els caixers automàtics hauran de ser renovats per complir amb certs requisits d'accessibilitat. Aquest canvi no passarà d'un dia per l'altre, sinó que serà progressiu. S'anirà aplicant durant els pròxims anys.
Què canviarà als caixers automàtics de Banco Santander?
Els caixers de Banco Santander i d'altres bancs hauran de tenir una interfície multisensorial. És a dir, pantalles i sistemes que puguin ser utilitzats per persones amb diferents tipus de discapacitats.
Per exemple, els nous caixers hauran de ser compatibles amb lectors de pantalla, oferir instruccions per veu per a persones amb ceguesa o baixa visió, a més de permetre l'ús fàcil mitjançant teclats tàctils adaptats.
Un altre punt clau serà el disseny físic. S'establiran mesures específiques d'alçada perquè les persones que utilitzen cadira de rodes o que tenen una estatura baixa puguin accedir al caixer sense dificultat.
A més, no només canviarà l'ús físic del caixer, sinó també els serveis en línia associats. Això vol dir que el procés de contractació de serveis, així com les operacions bancàries per internet, hauran de ser comprensibles, però també fàcils de gestionar per a tothom, sense importar l'edat o condició física.
Per què es posa en marxa aquesta normativa?
La Comissió Europea ha ressaltat la importància d'aquest canvi a causa de l'envelliment de la població. S'estima que, per al 2050, el 30% dels europeus tindran més de 65 anys. Això fa urgent que els serveis essencials, com treure diners d'un caixer, no siguin una barrera per a ningú.
Accions tan quotidianes com trucar al número d'emergències 112, treure diners o comprar un bitllet en línia, han de ser senzilles per a tothom. Recalquen les autoritats que l'accessibilitat no és un luxe, sinó una necessitat per viure amb autonomia i seguretat.
El Banco Santander ja es prepara per a aquesta transformació que canviarà la manera d'operar amb els seus caixers automàtics. Aquest canvi no és exclusiu d'aquesta entitat, sinó que s'aplicarà a tot el sistema bancari europeu. L'objectiu és fer que totes les persones puguin utilitzar els serveis bancaris amb facilitat, dignitat i sense barreres.