Banco Santander ha implementat recentment una sèrie de mesures que han estat rebudes amb entusiasme pels seus clients sèniors. Aquestes iniciatives busquen facilitar l'accés a serveis bancaris i reduir la bretxa digital entre els majors de 65 anys.
Per adaptar-se a les necessitats dels seus clients sèniors, Banco Santander ha introduït diverses facilitats. Per exemple, l'atenció personalitzada, la formació en banca digital o l'atenció telefònica preferent.
Banco Santander dona tot el que té als seus clients sèniors: així els facilita la vida
S'ha ampliat l'horari de caixa a totes les seves oficines, ara disponible de 9:00 a 14:00 hores. Permetent als clients realitzar operacions a finestreta durant més temps. A més, s'han incorporat ambaixadors digitals a cada sucursal per guiar i donar suport als majors en l'ús d'eines digitals.
A través de "Finances per a Mortals", s'ofereixen tallers gratuïts que ensenyen des de l'ús de l'app i el web fins a mesures de ciberseguretat. Aquests tallers han comptat amb la participació de milers de persones grans a tot el país.
A més, s'ha reforçat el servei d'atenció al client amb una línia telefònica disponible les 24 hores, brindant assistència immediata en casos d'emergència com pèrdua o robatori de targetes.
Beneficis en assegurances i altres serveis: els clients sèniors no es poden queixar
Banco Santander ha desenvolupat productes específics per cobrir les necessitats dels majors. Atent a com et pots beneficiar d'això si ets un client sènior.
- Assegurances adaptades: Ofereix una àmplia gamma d'assegurances orientades a aquest col·lectiu. Incloent assegurances de dependència, defuncions, protecció sènior i assegurances de llar amb cobertures adaptades.
- Hipoteca inversa: En col·laboració amb Mapfre, s'ha llançat una hipoteca inversa dirigida a persones majors de 65 anys. Als que desitgin complementar els seus ingressos utilitzant el valor del seu habitatge sense perdre la propietat ni haver d'abandonar-la.
Satisfacció i reconeixement
Aquestes polítiques han estat àmpliament reconegudes i valorades. L'entitat va rebre el premi "Supercuidadores" en la categoria de grans empreses per les mesures adoptades per ajudar al col·lectiu sènior i el seu Pla d'Igualtat per a empleats.
Més de 550.000 clients sèniors han utilitzat el servei d'horari ampliat en oficines. Prop de 370.000 han estat atesos a través de la línia telefònica preferent, la qual cosa reflecteix una alta satisfacció amb les mesures implementades.