Un usuari de Movistar ha denunciat el que sembla ser una greu irregularitat en la gestió del seu compte. Segons el seu testimoni, la companyia hauria activat una línia mòbil al seu nom en una localitat que es troba a més de mil quilòmetres del seu domicili. Tot això sense el seu coneixement ni autorització.
Per empitjorar la situació, el client ha rebut una factura de 1.100 euros, cosa que ha desfermat el seu malestar i preocupació. Es queixa públicament que l'operador li ha cobrat per un servei que ell no va contractar ni sol·licitar.
En la seva denúncia a les xarxes socials assegura que "activeu al meu nom una línia a mil quilòmetres d'on visc sense res signat". Sense oblidar-se del càrrec superior a 1.000 euros que li volen cobrar. Aquest tipus de situacions no només són molestes, sinó que també generen una gran incertesa i desconfiança cap a l'empresa.
Busca respostes per part de Movistar
El problema ha adquirit una magnitud encara més gran quan l'afectat va intentar posar-se en contacte amb la companyia per resoldre la incidència. Segons el seu relat, "porto hores trucant a Movistar per saber què fer amb la denúncia de la Guàrdia Civil". Però assegura que cada vegada que aconsegueix parlar amb algú, la trucada es talla automàticament.
Aquest tracte ha estat descrit pel client com de "més sospitós, impossible". El que deixa entreveure una falta de professionalisme i atenció al client per part de l'empresa.
Per si no fos prou, la situació ha escalat fins al punt que l'afectat s'ha vist obligat a presentar una denúncia davant la Guàrdia Civil. Aquest pas reflecteix la gravetat de la situació.
La imatge de Movistar es veu deteriorada
Aquest tipus d'incidents poden danyar seriosament la reputació de l'empresa. Especialment en un context en què les queixes sobre companyies de telecomunicacions són cada vegada més comunes. La falta de transparència i la mala atenció al client poden derivar en una pèrdua de confiança.
És fonamental que Movistar prengui mesures immediates per aclarir aquest cas i oferir una solució satisfactòria a l'afectat. L'empresa ha de garantir que es realitzin les investigacions corresponents per determinar si efectivament ha existit un error o un acte fraudulent. I en cas de ser necessari, oferir compensacions o explicacions clares a l'usuari afectat.
En aquest sentit, la resolució d'aquesta queixa no només és important per al client involucrat. També per a altres usuaris que temen que la seva informació personal pugui ser utilitzada sense el seu consentiment. La confiança en les telecomunicacions és essencial, i Movistar té la responsabilitat de demostrar que està disposada a solucionar qualsevol incident d'aquesta naturalesa.