rtc-config='{"urls": ["https://catalunyadiari.com/rtc_config?h=CANONICAL_URL&key=section_cd"]}'

Catalunya Diari

Telegram : +34 629 74 76 77

E-Mail: info@catalunyadiari.cat

FACUA denuncia El Corte Inglés, Mercadona i Carrefour per tenir línies de tarifació especial per tramitar l'atenció al client

L'organització ha denunciat un total de quinze grans empreses per vulnerar la legislació estatal
Mercadona és una de les quinze empreses denunciades per FACUA  | Cedida

 

L'organització FACUA-Consumidores en acción ha interposat una denúncia contra quinze grans superfícies comercials, entre les quals es troben Mercadona, El Corte Inglés o Carrefour, per tenir línies de tarifació especial (amb les numeracions 901 i 902), per gestionar les trucades d'atenció al client, segons ha informat en un comunicat. Les altres empreses que han estat denunciades són coneguts noms com Worten, Día, Hipercor, Eroski, Leroy Merlin, Mediamarkt, FNAC, Conforama, Supersol, Supermercados MAS, Covirán i Toys'R'Us. 

 

Amb aquestes línies telefòniques, les empreses reben les trucades de consulta, reclamacions, compres i contractacions per part dels seus clients, cosa que vulnera la legislació estatal segons l'organització. D'entre totes les empreses denunciades, set d'elles ofereixen únicament l'opció de les línies 901 i 902 per tramitar les gestions dels seus clients, com és el cas de FNAC, Covirán, Supersol, MAS, Eroski o Mediamarkt. Les altres sí que ofereixen la possibilitat de trucar amb el prefix 900, que no suposa cap cost addicional, si bé, al mateix temps, també deriven les trucades a les línies 901 i 902.

 

No és la primera vegada que FACUA denúncia diferents empreses per aquest motiu. Al gener l'organització va denunciar fins a dos companyies aèries, com Iberia, Ryanair, Easyjet, Vueling o Lufthansa, pel mateix motiu. En aquest sentit, l'associació es basa en la Llei General per a la Defensa dels Drets dels Consumidors, on s'estipula que les trucades que reben no han de suposar un cost superior a la tarifa bàsica per als seus clients.

 

 

En aquesta ocasió, FACUA ha presentat la denúncia davant les autoritats de protecció al consumidor de Madrid, Andalusia, Catalunya, el País Basc i el País Valencià, i insta les empreses a què substitueixin aquestes numeracions telefòniques per altres amb prefixos geogràfics o mòbils. L'article 21 de la legislació vigent indica que «en cas que l'empresari posi a disposició dels consumidors i usuaris una línia telefònica per tal de comunicar-se amb ells sobre el contracte subscrit, l'ús de la línia no podrà suposar per al consumidor i usuari un cost superior a la tarifa bàsica». 

 

 

🥑 Un completíssim lot de productes ECO BonPreu pot ser teu fent clic aquí. Participa ara!

Clica aquí per rebre les últimes notícies d'actualitat. Gratis al teu mòbil!

🎁 Sortegem una fantàstica targeta regal de 50 € per ZARA! Participa aquí, és molt fàcil!

🍅 Ets un apassionat de la cuina? Subscriu-te gratis al butlletí per rebre la recepta de la setmana al teu correu!

Comentaris