Vodafone ha desfermat una onada de crítiques entre els seus clients més fidels en les últimes setmanes. L'operadora ha llançat unes promocions que, encara que atractives des del punt de vista econòmic, han deixat una sensació d'injustícia entre alguns usuaris. Sobretot entre aquells que porten diversos anys pagant les seves factures a la companyia.
La polèmica va començar quan l'operador va presentar una sèrie d'ofertes. En comparació amb els preus que paguen els seus clients de sempre, semblen massa temptadores per als nous usuaris. Una de les promocions més destacades consistia en fibra d'1 Gbps, dues línies mòbils i Vodafone TV amb accés a Max, Disney+, Prime i Netflix.
Tot això per només 47 euros al mes durant els tres primers mesos. Aquesta proposta tan atractiva va provocar una reacció immediata dels usuaris antics de la companyia.
Vodafone genera malestar amb les seves ofertes
Un d'ells, amb "gairebé 25 anys" com a client de Vodafone, va expressar la seva frustració a les xarxes socials. "Pago el doble que això, i just aquesta setmana acabo la permanència, i l'únic descompte que em fan són 2 euros", va comentar visiblement molest. La seva queixa reflecteix el sentir de molts clients que consideren que l'operadora està prioritzant els nous usuaris sobre aquells que han estat lleials.
Per acabar-ho d'adobar, Vodafone va llançar una promoció familiar encara més impactant. Aquesta oferta incloïa fibra de 600 Mbps i quatre línies mòbils il·limitades per només 55 euros al mes. Això, per descomptat, va generar més malestar entre els usuaris antics.
Un altre client es va queixar que "això mateix ho tinc jo contractat i pago 122 euros, que poc cuideu els clients", va dir. La seva indignació s'uneix a la creixent llista de queixes sobre les polítiques de preus de Vodafone. Sembla que beneficien principalment els nous clients, mentre que els usuaris més fidels continuen pagant molt més per serveis similars.
Molts se senten abandonats
La resposta de Vodafone a les crítiques no ha estat suficient per calmar la frustració dels seus clients. Molts se senten abandonats i consideren que l'operadora ha deixat de valorar la seva lleialtat. A més, aquest fenomen no és exclusiu de Vodafone; altres companyies de telecomunicacions estan implementant estratègies similars que han deixat insatisfets els usuaris més antics.
Les promocions agressives que apunten a nous clients i l'escàs valor que s'atorga als clients fidels provoca un clima de desconfiança. I en certa mesura és una cosa lògica, ja que no es reconeix la fidelitat.
Les queixes continuen multiplicant-se a les xarxes socials i fòrums d'opinió. Molts usuaris se senten enganyats i reclamen que Vodafone hauria de cuidar més els seus clients habituals. Per això els demanen descomptes o condicions competitives similars a les que es brinden als nous usuaris.
No és estrany trobar missatges de clients que es pregunten per què les ofertes que reben són més cares que les de qui acaben d'arribar.