Molts clients d'Orange han expressat en els últims dies el seu malestar a les xarxes socials. I és que han rebut una resposta que ha estat qualificada com un gerro d'aigua freda.
En particular, els usuaris han mostrat la seva frustració en veure que la companyia no té plans d'oferir el nou router WiFi 7 als clients que fa anys que són amb ells. Encara que tinguin contractats serveis de fibra d'alta velocitat.
Un dels testimonis més destacats és el d'un usuari de la xarxa social X, que va mostrar la seva decepció amb la postura d'Orange. Aquest client, que porta més de dues dècades amb la companyia, destacava que té contractats diversos dispositius i una fibra d'1 GB. Però encara no té accés al nou router.
Assegura que "després de més de 20 anys sent client d'Orange, considero que hem de tenir l'opció de posseir el nou router WiFi 7".
Es multipliquen les queixes a Orange
La queixa d'aquest usuari no és un cas aïllat. Un altre client, que porta més de 16 anys amb l'operador, també va compartir la seva indignació a la mateixa xarxa social. El seu missatge reflectia una sensació de traïció i decepció.
Tot pel fet que Orange semblava prioritzar els nous clients per sobre d'aquells que han estat fidels a la companyia. La resposta de l'operador no va trigar a arribar, però lluny de calmar els ànims, només va avivar més les queixes.
Des d'Orange van explicar que el nou router WiFi 7 s'està entregant únicament als nous clients de fibra d'1 GB. I en qüestió d'uns dies també als de 600 Mb. No obstant això, van assegurar que per ara no tenen previst un pla de substitució per als clients que ja fa anys que contracten el servei.
Aquesta resposta, com era d'esperar, no ha convençut molts dels clients antics que se senten oblidats per la companyia.
Orange no recompensa la fidelitat
És comprensible la frustració dels usuaris que han estat lleials a Orange durant tants anys. Malgrat la seva antiguitat com a clients, no tenen accés als mateixos beneficis que els nous. La sensació que es recompensa l'adquisició de nous clients mentre que s'oblida els antics genera una sensació de desprotecció.
Les queixes a les xarxes socials continuen augmentant. Molts usuaris consideren que, després de tot el temps que han dedicat a la companyia, mereixen el mateix tracte que els nouvinguts.
Alguns clients han assenyalat que aquest tipus de decisions contribueix a una percepció negativa de la marca. El que podria afectar la imatge de la companyia a llarg termini.