Un client d'Orange ha expressat la seva frustració a través de les xarxes socials, llançant una crítica contundent contra l'operador. En la seva publicació, qualifica la situació com a "vergonyosa", fent referència als talls constants de la seva connexió a internet, que ocorren gairebé totes les nits.
No es tracta d'alguna cosa esporàdica, ja que altres usuaris pateixen també el mateix problema. L'afectat explica que, malgrat contactar amb el servei d'atenció al client, la resposta que ha rebut ha estat sempre la mateixa.
I és que "reinicien el servei a aquestes hores perquè la gent no l'utilitza". Segons aquesta resposta, els tècnics d'Orange duen a terme aquestes tasques de manteniment i actualització durant la matinada. És en aquesta franja quan la demanda dels serveis és més baixa.
No obstant això, aquest argument no ha satisfet l'usuari. Assegura que, en el seu cas, "sí que hi ha gent que treballa" durant aquestes hores i es veu afectada per les interrupcions del servei.
Orange no es pot quedar de braços plegats
El client en qüestió descriu com aquestes incidències li han impedit realitzar la seva feina de manera adequada. Al llarg de les nits, ha hagut de lidiar amb desconnexions inesperades que afecten la seva productivitat. Suposa tot un problema que trastoca completament la seva jornada de treball.
Cal dir que les actualitzacions i manteniments són necessaris. No obstant això, alguns assenyalen que haurien de realitzar-se en horaris que no perjudiquin aquells que treballen en torns nocturns. O que depenen d'una connexió estable per a les seves tasques professionals.
En qualsevol cas, Orange ha sol·licitat a l'usuari que li enviï un missatge privat amb les seves dades. D'aquesta manera podran revisar el seu cas de manera més detallada.
Alguna cosa habitual que no és exclusiva d'Orange
No obstant això, aquest tipus de protocols són comunament utilitzats per l'empresa. El seu procediment habitual és realitzar aquestes actualitzacions a altes hores de la matinada per minimitzar l'impacte en la majoria dels usuaris.
En la pràctica, aquesta política no està sent ben rebuda per molts dels afectats. Consideren que la companyia no està fent el suficient per garantir un servei de qualitat. Especialment per a aquells que tenen horaris poc convencionals o que depenen d'internet per treballar des de casa.
A més, les respostes automàtiques i els protocols estàndard no semblen estar resolent el problema de manera efectiva. El que contribueix a augmentar la frustració dels clients.
Això deixa clar que, encara que els operadors implementen estratègies per optimitzar les seves xarxes i sistemes, és essencial que també considerin les necessitats dels seus usuaris. Sobretot quan aquests depenen de la connexió per complir amb les seves obligacions laborals. El malestar és evident, i la falta d'una solució concreta per part d'Orange deixa una sensació d'impotència entre els afectats.