CaixaBank, un dels bancs més grans d'Espanya, ha fet un pas ferm cap a la inclusió. Ho ha fet amb el llançament d'un servei innovador que està canviant les regles del joc. El banc ha posat en marxa un sistema d'atenció per a persones amb discapacitat auditiva a les seves oficines, conegut com a SVisual.
Aquesta és una de les iniciatives més importants pel que fa a l'accessibilitat financera. I és que aquest nou servei permet als clients comunicar-se amb els empleats del banc. Un fet que es duu a terme gràcies a la videointerpretació simultània en llengua de signes i a la intervenció d'intèrprets especialitzats.
Un servei pioner a les oficines de CaixaBank
Amb aquesta nova proposta, CaixaBank es converteix en el primer banc a oferir aquest tipus d'atenció personalitzada a persones amb discapacitat auditiva. A través de SVisual, els clients poden rebre informació sobre productes i serveis financers de manera clara i precisa, sense que les barreres de comunicació interfereixin en la qualitat del servei.
Aquest sistema no només facilita la comunicació. També millora l'autonomia de les persones amb discapacitat auditiva, garantint que les seves cites a les oficines de CaixaBank es desenvolupin amb fluïdesa.
El més destacable és que, gràcies a aquest servei, les propostes d'inversió i finançament més complexes poden ser explicades de manera senzilla i comprensible. Així, es poden evitar malentesos i errors que, de vegades, tenen lloc a causa d'interpretacions incorrectes.
SVisual, accessibilitat i transparència a CaixaBank
La proposta de CaixaBank busca fomentar la transparència en la comunicació financera. Les persones amb discapacitat auditiva sovint s'enfronten a barreres invisibles quan es tracta de comprendre termes bancaris complexos.
Per això, SVisual s'ha proposat resoldre aquest problema perquè els permet interactuar amb els empleats a través de la llengua de signes. D'aquesta manera, s'assegura que tot s'expliqui de manera clara i precisa.
El servei està disponible de forma gratuïta per als clients de CaixaBank i es pot accedir mitjançant cita prèvia. Els interessats poden contactar amb el seu gestor a través d'un correu electrònic o bé mitjançant l'app CaixaBank Now, i això facilita encara més l'accés a aquest servei sense complicacions.
SVisual no és només una iniciativa del banc, sinó també un projecte impulsat per la Fundació CNSE. Aquesta és una organització sense ànim de lucre que treballa per millorar la qualitat de vida de les persones amb discapacitat auditiva. El projecte compta amb el suport de la xarxa del Moviment Associatiu de Persones Sordes, cosa que li atorga un gran valor afegit.
El servei s'ha llançat com a part d'un programa pilot a 120 oficines de CaixaBank distribuïdes per tot Espanya. L'objectiu és que el primer trimestre del 2025 aquest servei estigui disponible a totes les sucursals de l'entitat. Això garanteix la igualtat d'accés als serveis bancaris per a tots els clients, sense importar les seves necessitats de comunicació.