Vodafone ha fet un gir radical en la seva estratègia empresarial en els últims sis mesos. Tot amb l'objectiu de recuperar terreny davant del seu principal competidor, Movistar.
L'entrada de Zegona en la societat ha marcat l'inici d'una sèrie de canvis profunds. Van incloure un ERO, una nova política comercial i una sèrie d'acords clau amb altres operadores. Aquests moviments estan pensats per aconseguir la rendibilitat a llarg termini, millorar la seva oferta de serveis i recuperar clients perduts.
Un dels canvis més significatius de Vodafone ha estat la implementació d'un ERO que va acabar amb la sortida de 898 empleats. Encara que aquestes mesures van ser doloroses, la companyia les considera necessàries per reduir costos i fer front a la competència. Això forma part d'un pla més ampli per millorar l'eficiència operativa i enfortir la seva posició en el mercat de telecomunicacions.
Aliançes clau de Vodafone per millorar la xarxa i reduir costos
Vodafone també ha buscat reduir els seus costos operatius mitjançant acords estratègics amb altres operadores. Un dels acords més destacats ha estat amb Movistar i MasOrange per a la creació de dues grans empreses de fibra òptica.
Aquesta col·laboració permetrà a Vodafone oferir als seus clients accés a una de les millors xarxes de fibra. Millorarà la qualitat del servei i disminuirà les despeses associades a la infraestructura. D'aquesta manera, l'operadora s'assegura d'oferir als seus usuaris una experiència millorada, amb majors velocitats de connexió.
Aquest enfocament no només busca millorar la xarxa. També augmentar la rendibilitat de l'operador en compartir infraestructures i reduir els costos operatius.
Una nova estratègia comercial de Vodafone
A més dels canvis operatius, Vodafone ha reformulat la seva estratègia comercial amb l'objectiu principal de recuperar clients. En els últims anys, l'operadora havia anat perdent usuaris de manera gradual. Però ara sembla que la tendència ha començat a revertir-se.
El principal factor que ha contribuït a aquest canvi és la renovació dels seus plans de preus. Els descomptes que abans eren temporals s'han convertit en fixos, cosa que ofereix més estabilitat i previsibilitat als clients. Això ha estat ben rebut, ja que molts usuaris valoren la transparència i la certesa en les seves factures.
El redisseny del servei d'atenció al client també ha estat un pas important en aquest sentit. Vodafone ha millorat l'experiència dels seus usuaris, buscant resoldre problemes de manera més àgil i eficient. Aquesta renovació s'ha reflectit en l'oferta de tarifes més competitives i en una sèrie de promocions dissenyades per atreure nous clients.
Cal dir que els esforços de Vodafone comencen a donar fruits. Segons les dades del tercer trimestre de l'any, la companyia ha aconseguit sumar 146.000 nous clients. La qual cosa mostra una clara millora en la seva capacitat per captar usuaris.
Aquest creixement es deu, en gran part, a les modificacions en la seva oferta i a la millora en la qualitat del servei. Es tracta de factors clau per recuperar la confiança dels consumidors.