Vodafone està passant per un moment complicat. La companyia es troba nominada en la quinzena edició dels premis 'La pitjor empresa de l'any'. Aquests guardons són organitzats per l'associació de consumidors Facua.
Aquest és un reconeixement negatiu que assenyala les empreses amb major nombre de queixes per part dels consumidors. Entre les companyies que també competeixen per aquest títol es troben grans noms com Ryanair o Endesa. Els consumidors poden votar per l'empresa que consideren que menys satisfaccions els ha donat en l'últim any.
I, en aquest context, Vodafone s'enfronta a una forta crítica dels seus propis usuaris.
Queixes recurrents dels usuaris de Vodafone
Vodafone ha estat una de les empreses que més queixes ha rebut en els últims mesos. La nominació als premis de Facua és només un reflex de la creixent insatisfacció entre els seus clients. La companyia ha estat criticada per diversos motius, principalment relacionats amb l'incompliment de les ofertes amb les quals capta nous usuaris.
Segons denuncien els afectats, realitza trucades oferint promocions atractives. Però una vegada que els usuaris es subscriuen, no compleixen amb les condicions pactades. Aquesta falta de transparència ha generat un malestar generalitzat.
A més de les ofertes incomplertes, un altre dels grans motius de queixa dels clients de Vodafone són els cobraments de serveis no sol·licitats. Molts usuaris han assenyalat que se'ls han carregat en les seves factures serveis addicionals que mai van autoritzar. Aquest tipus de pràctiques ha causat un fort rebuig.
Problemes amb la portabilitat i la baixa de serveis
Un altre aspecte que ha contribuït a la mala imatge de Vodafone entre els seus clients és la gestió de les portabilitats. Nombrosos usuaris han informat que, en intentar canviar-se a una altra companyia, ha dificultat aquest procés de manera intencionada.
Això ha generat frustració, ja que la portabilitat hauria de ser un tràmit senzill. Però en molts casos, els clients s'han trobat amb barreres que els impedeixen realitzar aquest canvi de manera ràpida.
Un altre dels problemes recurrents té a veure amb les sol·licituds de baixa de serveis. Segons les queixes, molts clients han sol·licitat la cancel·lació del seu contracte. No obstant això, Vodafone ha continuat enviant factures tot i que els serveis ja havien estat donats de baixa.
A aquesta situació se li sumen els casos en què, després d'haver sol·licitat la baixa, l'empresa no ha tramitat correctament la cancel·lació. I per tant, ha seguit enviant factures per mensualitats completes, fins i tot quan els contractes ja havien arribat a la seva fi.
Per si no fos prou, un dels aspectes que més ha enfurismat els usuaris de Vodafone és el cobrament de penalitzacions per incompliment de permanència. En molts casos, els clients denuncien que després d'haver completat el seu temps de permanència, la companyia va seguir cobrant penalitzacions que no corresponien.
Aquesta falta de claredat sobre les condicions del contracte i els cobraments indeguts ha deixat a molts consumidors amb la sensació de ser enganyats.
El malestar dels usuaris de Vodafone
Aquestes pràctiques han fet que molts clients de Vodafone se sentin desatesos i frustrats. Malgrat les múltiples queixes i denúncies, la companyia no ha aconseguit resoldre adequadament els problemes que afecten els seus usuaris.
Per aquesta raó, la nominació de Vodafone als premis 'La pitjor empresa de l'any' no ha fet més que confirmar el que molts consumidors ja pensen. L'operador ha perdut la seva confiança i, en molts casos, se sent com una opció poc recomanable.