Has contractat recentment un servei financer amb Banco Santander a través d'internet? Si és així, això t'interessa. És important que sàpigues que pots fer-te enrere sense haver de donar cap explicació. Aquest dret es coneix com a dret de desistiment.
Es tracta d'una opció que tenen els clients quan signen un contracte a distància, com els que es fan per mitjans digitals. El dret de desistiment et permet cancel·lar el contracte que has signat amb l'entitat sense necessitat de pagar penalitzacions. Només hauràs d'abonar la part proporcional al servei que hagis usat fins al moment en què informes que desitges cancel·lar.
És a dir, si has començat a usar el servei, però canvies d'opinió dins del termini permès, podràs deixar-lo sense problemes. No se't demanarà que expliquis els teus motius, encara que el banc agrairà els teus comentaris per seguir millorant.
Banco Santander detalla els terminis
Tens 14 dies naturals des que es formalitza el contracte per exercir aquest dret. Durant aquest temps, pots decidir si el servei realment s'ajusta al que necessites. Si no és així, només hauràs de notificar la teva decisió dins del termini esmentat.
No tots els contractes inclouen aquesta possibilitat. Per saber si el teu ho permet, revisa els termes i condicions del servei financer que vas contractar. Al document ha d'aparèixer clarament si tens dret al desistiment.
Si no estàs segur, pots contactar amb el servei d'atenció al client de Banco Santander, on t'ajudaran a resoldre qualsevol dubte.
Què passa si ja he rebut alguna cosa del banc?
En cas que hagis rebut materials relacionats amb el servei (com targetes o altres beneficis promocionals), també és important que coneguis els terminis. Hauràs de tornar-los en un termini màxim de 30 dies naturals des que comuniques la teva intenció de desistir. Això també s'aplica si tu o el banc heu intercanviat algun tipus de compensació o benefici.
A més, si existeixen quantitats pendents, es calcularà l'import proporcional a l'ús que hagis fet del servei. No hauràs de pagar res més enllà del que hagis utilitzat.
Per iniciar aquest procés, accedeix a la teva àrea privada a la pàgina web de Banco Santander. A la part superior trobaràs l'apartat 'Centre d'ajuda', i dins, l'opció 'Dret de desistiment'. Allà podràs trobar tota la informació necessària i els passos a seguir.
Banco Santander vol que tinguis la tranquil·litat de poder prendre decisions amb calma. Per això, posa a la teva disposició aquesta opció de desistiment. És una forma de protegir els teus drets com a client i oferir-te més confiança a l'hora de contractar productes o serveis financers per internet.