En un gir inesperat dels esdeveniments, Vodafone ha rebut un missatge que ha sorprès a molts dels seus usuaris. En lloc d'una queixa, una clienta ha decidit mostrar el seu agraïment a la companyia per l'atenció rebuda a través de les xarxes socials. Aquest gest de gratitud, que ha tingut lloc a la xarxa social X, resulta poc habitual en una companyia que, en general, es veu envoltada en crítiques pel seu servei.
Inma Torres va sorprendre a tothom amb un missatge molt positiu dirigit a l'operador. En el seu tuit, va destacar com d'eficients havien estat amb ella en aquest departament. "Cero dubtes que la millor atenció de Vodafone la donen a través de les xarxes socials", va comentar.
Aquest tipus de missatges d'agraïment no són comuns quan es tracta d'una empresa de telefonia, i en aquest cas Vodafone. La companyia és coneguda per rebre crítiques constants dels seus clients. Sobretot relacionades amb les seves tarifes, incidències tècniques o falta de resolució en els casos.
En aquesta ocasió, Inma va decidir alçar la veu per reconèixer l'esforç de Vodafone. Principalment per oferir un servei satisfactori en la seva atenció a través de les xarxes socials.
La resposta de Vodafone
L'equip d'atenció al client de Vodafone no va trigar a respondre al tuit d'Inma. De manera cortesa i agraïda, l'operadora va expressar la seva satisfacció pel comentari: "Ens alegrem que estiguis contenta amb la nostra atenció", van respondre.
A més, van assegurar que seguirien treballant per resoldre el cas de l'usuària i que continuarien oferint el millor servei possible.
Aquest tipus d'interaccions en xarxes socials no són sempre tan positives. Tanmateix, en aquest cas, l'actitud d'Inma ha servit com un recordatori que també existeixen aspectes de Vodafone que funcionen bé. Almenys pel que fa a l'atenció en les xarxes socials.
Canvi de percepció en els clients
És cert que moltes vegades es dona per fet que les xarxes socials no són el canal més efectiu per resoldre problemes. En el cas de Vodafone, els usuaris sovint es queixen que, malgrat ser molt actius a X, les solucions ofertes no són les més ràpides ni eficaces. Aquest és un punt crític, ja que moltes persones senten que els seus problemes s'allarguen per la falta de solucions immediates.
Tanmateix, aquesta usuària ha demostrat que, almenys en el seu cas, l'experiència ha estat positiva. Això ha provocat que més d'un es posi les mans al cap. Ja que no és comú que algú lloï públicament un servei d'atenció al client que sovint és assenyalat com lent o poc resolutiu.