Encara que no és el més habitual, pot donar-se el cas que en revisar els moviments de la nostra targeta de crèdit o dèbit, notem càrrecs que no reconeixem. Davant aquesta situació, és normal que sorgeixin dubtes o preocupacions sobre la seguretat de les nostres finances. No obstant això, Banco Santander vol tranquil·litzar els seus clients i oferir solucions ràpides i eficaces per resoldre qualsevol inconvenient relacionat amb les targetes.
Si has detectat un càrrec que no reconeixes a la teva targeta, el primer que has de fer és mantenir la calma. L'entitat bancària ha implementat una sèrie d'eines dins de la seva app mòbil per ajudar-te a entendre què ha succeït i com procedir.
Revisa els càrrecs des de l'app de Banco Santander
L'app de Banco Santander és una de les eines més efectives per controlar i verificar els moviments de la teva targeta. A través d'aquesta aplicació, tindràs accés a una opció que et permetrà geolocalitzar els llocs on es van realitzar les últimes transaccions.
Això et permetrà veure en un mapa el punt exacte on es va realitzar cada pagament. I d'aquesta manera confirmar si vas ser tu qui va utilitzar la targeta en aquell moment o si alguna cosa estranya va ocórrer. Si després de revisar la ubicació de l'operació no pots identificar el lloc de pagament ni reconèixer el càrrec, no et preocupis, Banco Santander té diverses opcions per ajudar-te.
Una de les propostes més útils que ofereix és la possibilitat d'apagar la targeta de manera temporal des de la mateixa aplicació. Si tens dubtes sobre un càrrec a la teva targeta i no estàs segur de si realment vas ser tu qui el va realitzar, pots activar aquesta opció. Només hauràs de marcar l'opció 'OFF Apagar targeta' a l'app, i la teva targeta serà bloquejada temporalment.
Aquesta mesura és una excel·lent manera d'assegurar-te que la teva targeta no sigui utilitzada de forma indeguda mentre es resol el problema. D'aquesta manera, et sentiràs més tranquil i segur, sabent que el teu compte està protegit.
Banco Santander explica què fer si no reconeixes el càrrec
Si després de verificar la informació no aconsegueixes identificar el pagament i necessites més ajuda, la següent opció és acudir a una de les oficines de Banco Santander. Allà, els empleats del banc t'ajudaran a resoldre el problema de manera ràpida i eficaç.
A més, si no tens temps per anar a una sucursal, pots contactar amb el servei d'atenció al client a través de Superlínia. L'entitat posa a la teva disposició la seva línia d'atenció telefònica per resoldre qualsevol dubte o inquietud. D'aquesta manera, podràs obtenir assessorament i accelerar el procés de resolució del problema.
És important recordar que Banco Santander posa a disposició dels seus clients una sèrie de mesures de seguretat per protegir les seves targetes i comptes. La possibilitat de bloquejar la targeta temporalment des de l'app i la geolocalització són algunes de les eines que fan que l'entitat es mantingui a l'avantguarda en seguretat.