Les incidències amb Vodafone són constants. I els usuaris no dubten a compartir els seus problemes a les xarxes socials. Això és el que va passar recentment amb un que va utilitzar X per fer pública la seva frustració amb l'operador.
El seu missatge reflecteix una queixa pels serveis que, segons el client, l'empresa no li està proporcionant tot i que paga per ells.
Assenyala que porta mesos reclamant a l'operador. En concret, menciona que va començar a fer-ho a l'estiu, ja que la companyia no li ha estat oferint els serveis contractats. "Porto reclamant des de juny per uns serveis que no em donen i estic pagant", lamenta l'usuari.
Aquest tipus de queixes no són aïllades. En nombroses ocasions s'ha informat sobre problemes relacionats amb la qualitat del servei i l'atenció al client de Vodafone.
El malestar de l'usuari va més enllà d'això. Confessa que "a sobre no els ve de gust donar-me de baixa els serveis ni donar-me solucions". Per a molts, aquesta falta de respostes pot resultar frustrant.
A més no va dubtar a dir que "l'atenció al client és penosa", una cosa que li genera força indignació.
Vodafone ha de prendre nota de seguida
La queixa del client és clara: porta mesos esperant una resolució, sense rebre ni els serveis pels quals paga ni l'atenció adequada. Aparentment, Vodafone no ha aconseguit oferir una solució satisfactòria, cosa que ha portat el client a una conclusió contundent. "Al final hauré de denunciar", acaba dient.
Això reflecteix el nivell de desesperació de molts usuaris que se senten desatesos i abandonats per l'empresa. Des de l'operador, per la seva banda, han respost al missatge de l'usuari. La companyia ha manifestat la seva intenció de "aclarir el que ha passat" i ajudar el client en el que necessiti.
En la seva resposta, asseguren estar a l'espera que l'usuari ampliï la informació sobre el seu cas per poder donar-li una solució adequada. La resposta de Vodafone reflecteix la postura de la companyia de voler resoldre els problemes i millorar l'experiència del client. No obstant això, el temps que ha passat sense una solució encara deixa en dubte si aquesta vegada serà diferent.
Vodafone ha de millorar en uns quants aspectes
Les queixes cap a Vodafone no són noves. En els últims anys, la companyia ha estat objecte de múltiples crítiques. Sobretot per la qualitat del seu servei, l'atenció al client i les dificultats per resoldre incidències.
Els clients, com l'usuari en qüestió, demanen un tracte més personalitzat, solucions ràpides i eficaces. I, sobretot, que es respectin els seus drets com a consumidors.