Un usuari de Movistar va expressar recentment la seva preocupació a través de les xarxes socials pel que li estava passant. Indicava que tenia problemes per accedir al seu compte de televisió a través de dispositius.
En la seva publicació es pregunta "què està passant últimament". La situació "ja em comença a preocupar i fins i tot enfadar", afegia enfadat. Aquest tipus de queixa no és aïllada, ja que diversos clients han experimentat inconvenients similars en els últims temps.
Arran d'aquest comentari, Movistar ha decidit aclarir la situació i oferir solucions senzilles a aquells que es vegin afectats per aquest problema.
Quin és el problema que pateixen els clients de Movistar?
Molts clients s'han sentit frustrats per aquest tipus d'inconvenients, sobretot quan es tracta de gaudir del servei de televisió. Sens dubte, es tracta d'una de les ofertes més populars de la companyia.
El problema sembla estar relacionat amb la sincronització dels dispositius amb el compte de Movistar. El que genera bloquejos o fallades en intentar accedir al contingut des de diferents aparells. No obstant això, la companyia ha volgut tranquil·litzar els seus usuaris, aclarint que aquestes fallades tenen una fàcil solució.
De fet han ofert una sèrie de passos per solucionar aquest tipus de problemes d'accés a la televisió. El primer que Movistar recomana és desconnectar el router de la corrent durant almenys deu minuts. De vegades, un simple reinici del router pot solucionar problemes de connexió i restablir la sincronització.
Després de reiniciar el router, és aconsellable apagar i encendre novament els dispositius des dels quals intentes accedir a la televisió. Aquest pas ajuda a restablir la connexió i actualitzar la configuració.
A través de la plataforma de Movistar, també pots desvincular tots els dispositius que tinguis registrats. Això pot ajudar a evitar problemes relacionats amb la sincronització i la gestió de les connexions.
Si el problema persisteix, Movistar suggereix que desinstal·lis i després tornis a instal·lar l'aplicació de televisió en els teus dispositius. Això pot solucionar fallades tècniques o actualitzacions pendents que estiguin afectant el funcionament de l'app.
A més, un pas addicional que pot ser útil és canviar la contrasenya del teu compte. De vegades, les fallades d'accés poden estar relacionades amb un error en les credencials. Per això, actualitzar la contrasenya pot ser una bona opció.
Si després de seguir aquests passos el problema continua, Movistar recomana posar-se en contacte amb el seu servei d'atenció al client. L'equip de suport revisarà la situació de forma individualitzada i buscarà una solució personalitzada.
Per què aquest problema afecta tants usuaris?
L'accés a la televisió de Movistar a través de dispositius és una funcionalitat molt valorada pels seus clients. No obstant això, com passa amb qualsevol servei digital, poden presentar-se fallades ocasionals. És important que els usuaris sàpiguen que aquests problemes no són una constant i, en la majoria dels casos, tenen una fàcil solució.
La companyia ha deixat clar que estan compromesos en oferir una experiència d'usuari fluida i lliure d'inconvenients. Anima a tots els usuaris afectats a seguir els passos esmentats anteriorment. I que no dubtin en contactar amb el servei d'atenció al client si el problema persisteix.