Movistar ha fet un pas important en la seva estratègia d'atenció al client. Admet que hi ha certs tràmits que s'hauran de fer de forma presencial a les botigues físiques. Si obliguen a això és per la facilitat i la senzillesa que aporta aquest mitjà i perquè resulta complicat efectuar-lo per altres vies.
La companyia facilita diferents opcions perquè els seus clients puguin resoldre dubtes, incidències o consultes de manera ràpida i senzilla. Entre els canals més coneguts hi ha l'atenció telefònica, l'app Mi Movistar, les xarxes socials i la seva pàgina web. Tots ells pensats per oferir comoditat i rapidesa als usuaris.
Aquests mètodes permeten gestionar la majoria dels tràmits. Ja sigui canviar la tarifa, consultar el consum de dades o solucionar problemes tècnics bàsics.
Tot i això, no tot es podrà fer a través d'aquests canals. Movistar ha indicat que, per a certs procediments específics, els clients hauran d'acudir a les botigues físiques.
Quines gestions requereixen anar a la botiga Movistar?
D'acord amb la informació publicada per Movistar a la seva web, hi ha diversos tràmits que no es podran fer per telèfon ni en línia. Per tant, obligaran els usuaris a desplaçar-se a una botiga. Entre ells s'hi inclouen:
- Sol·licitar un duplicat o canvi de targeta SIM, ja sigui una SIM tradicional, una eSIM o una multiSIM.
- Reparació de terminals. Si teniu un mòbil que necessiteu una reparació, haureu d'acudir a una botiga per gestionar el procés.
- Portabilitats de prepagament. Si vols canviar d'operador en una línia de prepagament, ho hauràs de fer de manera presencial.
- Canvi de titular amb CIF. Si es tracta d'una modificació de titularitat que inclogui un CIF, aquest procés s'haurà de fer en una botiga.
A més, hi ha altres gestions que encara que encara es poden fer per telèfon o a través de l'app Mi Movistar també es podran fer a la botiga. Això inclou la baixa duna línia o la desactivació de serveis Premium.
Hi ha necessitat d'optimitzar els recursos d'atenció al client. Especialment en tràmits més complexos que requereixen una verificació més detallada de la identitat o el lliurament de productes físics. En centralitzar aquests processos a les botigues, Movistar busca oferir un servei més eficient i personalitzat per als usuaris.
Avantatges d'acudir a la botiga Movistar
Si necessites fer algun dels tràmits esmentats, només hauràs d'acudir a una de les botigues Movistar. És recomanable demanar cita prèvia per evitar esperes llargues, especialment a les botigues més concorregudes.
Tot i que el canvi pot resultar incòmode per a alguns, acudir a la botiga té diversos avantatges. Els clients poden rebre atenció personalitzada, resoldre dubtes en el moment i, si cal, endur-se un dispositiu nou o targeta SIM a l'instant. A més, a la botiga també es poden fer gestions que no estan disponibles per telèfon, com ara recollir un terminal reparat o activar una nova SIM.