Movistar ha confirmat recentment que hi ha aspectes del seu servei que necessiten ser millorats. Sobretot després d'una incidència que va afectar molts usuaris fa uns dies. En particular, es va presentar un problema amb l'accés a l'aplicació de Disney+, un servei que Movistar ofereix als usuaris de diferents tarifes.
Encara que es va tractar d'una incidència puntual, que va durar diverses hores, aquest error va generar malestar entre els clients. Molts van expressar la seva frustració a les xarxes socials i altres canals d'atenció.
Les explicacions de Movistar
L'inconvenient es va produir quan els usuaris van intentar accedir a l'aplicació de Disney+ a través dels seus dispositius Movistar. Van trobar un missatge d'error a la pantalla. El rètol en qüestió deia: "No s'ha pogut realitzar l'operació, si us plau, intenta-ho més tard".
Aquest missatge es va mostrar una i altra vegada, impedint als usuaris gaudir dels continguts que tenen contractats com a part del seu pla. En un primer moment, l'operador va recomanar als usuaris que reiniciessin el seu router i descodificador. La intenció d'aquesta suggerència era descartar que l'error es degues a algun procés en segon pla que pogués haver quedat congelat.
No obstant això, poc temps després, Movistar va reconèixer que el problema no era aïllat. Es tractava d'una incidència generalitzada que va afectar tots els usuaris de la plataforma.
L'incident va començar a ser conegut durant el passat cap de setmana. Encara que la situació va ser frustrant, la companyia va explicar que l'equip tècnic estava treballant de manera immediata per resoldre el problema. Al llarg de diverses hores, els clients van intentar accedir al servei sense èxit.
Movistar garanteix una compensació
Davant la magnitud de l'inconvenient i la insatisfacció generada, Movistar va confirmar que oferirà una indemnització per als usuaris afectats. En les seves comunicacions, va indicar que, una vegada s'emeti la factura corresponent, el temps en què els usuaris no van poder accedir a Disney+ serà descomptat del total. Aquesta compensació reflecteix el compromís de Movistar per assegurar que els seus clients rebin el servei pel qual estan pagant.
Aquest tipus d'errors són, sens dubte, un recordatori que, encara que les plataformes de streaming solen oferir serveis d'alta qualitat, poden presentar-se imprevistos. No obstant això, la resposta de la companyia i la seva disposició per corregir l'error ràpidament són senyals positives.
Aquest incident amb Disney+ pot haver deixat alguns clients amb una mala impressió. Però la compensació oferta i el fet que Movistar hagi reconegut obertament el problema demostra un enfocament proactiu. Els usuaris poden sentir-se tranquils que s'estan prenent les mesures necessàries per evitar que un error similar ocorri novament.
Malgrat aquest entrebanc, la relació entre Movistar i Disney+ continua sent una de les més atractives al mercat. I és que ofereix una excel·lent varietat de continguts d'entreteniment, que inclouen sèries, pel·lícules i documentals exclusius.