Movistar s'enfronta a un desafiament important per recuperar la confiança dels seus clients després de la notícia que va sorprendre a molts d'ells. L'eliminació de 14 canals de la seva graella de televisió a Movistar Plus+ no va contentar a ningú. Aquesta decisió, que entrarà en vigor a partir de gener, ha generat un gran malestar entre els usuaris de la plataforma, especialment aquells que seguien els canals d'AMC Selekt.
Enmig de la polèmica, la companyia ha anunciat algunes mesures per pal·liar la situació. Però encara queda molt per fer per tornar la il·lusió als usuaris.
Movistar coneix la reacció dels clients
La notícia de l'eliminació de 14 canals ha estat un veritable cop per a molts subscriptors de Movistar Plus+. Aquests canals, que inclouen una selecció de contingut de cinema, sèries i entreteniment, desapareixeran de la plataforma a partir de gener. Deixarà així un important buit en l'oferta de la companyia.
Els usuaris de la televisió de pagament han expressat el seu descontentament. Especialment perquè molts d'aquests canals formaven part de l'oferta contractada.
Per intentar calmar les aigües, Movistar ha promès que, malgrat la baixa d'aquests canals, s'incorporaran altres de nous. No obstant això, la companyia no ha especificat quan arribaran tots aquests nous canals ni quin tipus de contingut oferiran.
En aquest moment, se sap que al gener n'arribarà un de nou, però es tracta d'un canal temporal dedicat a l'actriu Demi Moore. Estarà disponible entre el 23 de gener i el 9 de febrer i emetrà alguns dels títols més coneguts de l'actriu, com Ghost, Striptease o La Teniente O’Neil. No obstant això, el plat fort serà l'estrena en televisió de la seva última pel·lícula, La Sustancia, el 31 de gener.
Movistar repeteix l'estratègia
Aquest tipus d'estratègia no és nou per a Movistar. En el passat, ja ha llançat canals temporals dedicats a grans figures del cinema, com va ser el cas de Brad Pitt. Encara que aquestes iniciatives generen atenció i poden atreure alguns usuaris, no són suficients per compensar la pèrdua de canals que experimentaran els usuaris.
Si bé el canal dedicat a Demi Moore promet ser una experiència de qualitat per als amants de les seves pel·lícules, és només una mesura temporal. I no resol el problema de fons.
L'esforç de Movistar per guanyar-se novament la confiança dels seus clients amb canals temporals està lluny de ser suficient. Els usuaris esperen més que pegats i solucions a curt termini. La companyia necessita oferir una solució més sòlida i estable a llarg termini, amb un contingut de qualitat.