En les últimes setmanes, els clients de Movistar s'han vist sorpresos i contrariats per una sèrie de decisions de la companyia. Van veure com canviava completament la seva experiència amb la televisió. La principal queixa ha estat l'eliminació de diversos canals de la programació de Movistar Plus+.
La companyia, que fins ara havia mantingut una oferta variada i completa, va decidir donar de baixa 14 canals d'AMC Networks. Entre els quals es troben alguns bastant populars entre els abonats.
Aquesta mesura ha generat una gran incomoditat entre els usuaris. No entenen el motiu de l'eliminació ni per què no han rebut un reemplaçament satisfactori.
Movistar rep moltes preguntes
Un clar exemple d'aquesta indignació és el tuit d'un usuari. Molest per la falta d'informació, qüestiona directament a Movistar: "On són els nous canals que supleixen els que heu tret?", pregunta.
A aquest missatge, li afegeix un dur qualificatiu: "Sensevergonyes". El to de la queixa reflecteix el malestar generalitzat. Molts consideren que, mentre la companyia puja les seves tarifes, els abonats reben menys canals, cosa que provoca una sensació d'insatisfacció.
L'usuari no està sol en la seva opinió. Les xarxes socials s'han omplert de comentaris similars, amb abonats que se senten enganyats i decebuts.
És cert que la companyia ha confirmat a través del seu servei d'atenció al client que "els nous canals estaran disponibles en uns dies". Però la falta de dates concretes ha deixat a molts clients encara més desconcertats.
Aquest tipus de canvis en la programació no són una cosa nova en la televisió de pagament. No obstant això, la manera en què es comuniquen i gestionen aquestes modificacions és essencial per mantenir la confiança del client. En aquest cas, la falta de detalls sobre els nous canals i el seu contingut ha alimentat l'escepticisme entre els abonats.
Molts temen que el canvi no sigui per a millor i que la qualitat de l'oferta disminueixi, malgrat les promeses de l'empresa. El tuit de l'usuari reflecteix el sentir de moltes persones que, a més de la preocupació per la reducció de canals, es veuen afectades per les pujades de tarifes.
En la seva publicació, critica la rapidesa amb què Movistar puja els seus preus. Al mateix temps que els clients reben menys opcions en el seu paquet de televisió.
Movistar anuncia l'arribada imminent dels substituts
Per la seva banda, Movistar ha intentat tranquil·litzar els seus clients assegurant que l'oferta de canals s'actualitzarà en els pròxims dies. Aquest conflicte entre operador i clients posa de manifest la importància d'una bona comunicació i transparència per part de les companyies.
Alguns usuaris temen que el servei perdi qualitat, i altres simplement demanen que es mantingui el nivell de contingut al qual estaven acostumats. L'experiència de la televisió ha de ser satisfactòria no només en termes de qualitat d'imatge, sinó també pel que fa a la varietat de continguts.