Movistar està havent d'enfrontar-se a les crítiques d'alguns dels seus usuaris descontents. En aquesta ocasió, el malestar s'origina a partir d'una denúncia publicada a les xarxes socials. Un client acusa la companyia de cobrar-li uns equips que, segons ell, ja havien estat lliurats.
L'usuari, visiblement molest, no va dubtar a expressar la seva frustració davant el que considera una pràctica injusta per part de l'empresa. Admet que va lliurar els dispositius per una baixa en el seu servei, però Movistar ho ha carregat com si no ho hagués rebut.
A través d'una publicació a les xarxes socials, l'usuari no va escatimar en paraules fortes. Va assegurar que "sou molt llestos i teniu molt poca vergonya". A més, va aclarir que tornarà el càrrec aplicat i va advertir que "no se us acudeixi posar-me en morosos, que teniu molt morro".
Aquest tipus de situacions, encara que lamentables, no són noves per a les companyies de telecomunicacions. Els clients que es troben en desacord amb el cobrament d'equips no lliurats, solen expressar les seves queixes de manera pública. En aquest cas, Movistar va respondre a la queixa de l'usuari comprometent-se a revisar la situació en privat.
Tanmateix, més enllà de les respostes i promeses de la companyia, el cert és que aquest tipus de conflictes solen generar malestar. És important recordar que en situacions com aquestes, el client té dret a reclamar. I demanar una revisió dels cobraments si considera que no se l'ha tractat de manera justa.
La transparència i la bona comunicació entre el client i l'empresa són claus per resoldre qualsevol tipus de disputa de manera satisfactòria.
Movistar revisarà la situació
Des de Movistar es comprometen a revisar la situació del client en aquest cas específic. No obstant això, és recomanable que els usuaris sempre tinguin ben lligats els detalls relacionats amb el lliurament de dispositius. Ja sigui després de realitzar una baixa o un canvi d'equip.
En casos com aquest, pot resultar útil demanar un justificant de lliurament. De manera que quedi constància que el dispositiu va ser retornat correctament. Això ajudarà a evitar futures reclamacions o inconvenients per part de l'empresa.
És cert que, en ocasions, els errors administratius poden donar lloc a aquests problemes. Però també és fonamental que les companyies assumeixin la responsabilitat de revisar a fons els casos. I d'aquesta manera garantir que els seus clients no es vegin afectats per aquests malentesos.
Amb això en ment, els usuaris de Movistar han de ser conscients que, davant qualsevol error en el procés de devolució d'equips, el millor és actuar ràpidament. I demanar proves que recolzin la seva versió dels fets per evitar complicacions posteriors.