Vodafone ha fet un moviment que ha enfurismat Movistar. A més, ha deixat molts usuaris preocupats per les tàctiques que algunes companyies podrien estar utilitzant per captar clients. Aquest fet ha quedat al descobert gràcies a una denúncia realitzada a les xarxes socials per una usuària que va patir una situació confusa.
L'afectada va relatar com, en rebre una trucada del número 680141004, va creure que estava parlant amb un representant de Movistar. La confusió va ser encara més gran perquè el número que va contactar amb ella acabava en 1004. El que clarament evoca al servei d'atenció al client de Movistar.
No obstant això, el que semblava ser una trucada legítima del seu operador va resultar ser una trampa de Vodafone, assegura ella. Indica que la persona que es va identificar com a part de Movistar li va oferir canviar el seu router. Com a "clienta de molt de temps" li va prometre una "rebaixa en la factura a cost 0".
Malgrat l'oferta atractiva, l'usuària no va sospitar que alguna cosa no anava bé i va proporcionar les seves dades personals. Confiant que estava fent el procés amb el seu proveïdor habitual.
Vodafone va enganyar la clienta de Movistar
No obstant això, el moment crític va arribar quan es va procedir a la gravació per confirmar el canvi. La persona que la va atendre li va agrair en nom de Vodafone que hagués accedit a aquesta variació. Això li deixava clar que havia caigut en un engany.
L'usuària, en adonar-se que no estava parlant amb Movistar, va intentar cancel·lar el procés de portabilitat. La resposta va ser que anul·larien aquest tràmit en mitja hora.
Per sorpresa de l'afectada, en lloc de rebre la cancel·lació, Movistar es va posar en contacte amb ella per informar-la sobre la portabilitat que ja s'havia realitzat. És a dir, el seu número havia estat transferit a Vodafone sense el seu consentiment explícit. El que va generar una gran preocupació pel procés i les intencions dels operadors implicats.
Estratègies molt freqüents
Aquest tipus de pràctiques no són noves. Però la manera en què Vodafone va utilitzar un número similar al de Movistar per dur a terme l'operació ha deixat clar que les tàctiques de captació de clients són confuses. Estafes com aquesta són un avís per a tots els usuaris de telecomunicacions.
Sempre cal estar alerta davant les trucades que rebem, fins i tot si semblen provenir d'empreses de confiança. L'ús de números de telèfon que s'assemblen als d'altres operadors i l'oferta de descomptes irresistibles són les estratègies més freqüents.