Movistar està travessant un moment complicat amb la seva plataforma de televisió Movistar Plus. En un intent per millorar la seva oferta de canals, la companyia ha introduït novetats. Però també ha generat una sèrie de queixes i descontents entre alguns dels seus clients.
Tot va començar amb la incorporació de nous canals de la BBC, com BBC Drama, BBC Food, BBC Top Gear i BBC History. Prometen enriquir l'experiència televisiva dels seus usuaris. No obstant això, aquests canvis no han tingut l'impacte positiu que Movistar esperava.
Movistar només garanteix aquests canals en castellà
El principal punt de conflicte ha sorgit a causa de la forma en què aquests nous canals estan disponibles a la plataforma. Movistar ha confirmat que els esmentats canals només es troben en espanyol. Sense l'opció de veure'ls en versió original amb subtítols en espanyol, com molts usuaris esperaven.
Això ha generat un malestar significatiu entre aquells que prefereixen veure continguts en el seu idioma original. Especialment els aficionats a la programació de la BBC.
A les xarxes socials, les queixes no han tardat a arribar. Alguns usuaris han expressat la seva frustració per la falta d'opcions per gaudir dels nous canals en anglès. Una usuària fins i tot va comentar que si no s'implementa la possibilitat de veure aquests canals en versió original, consideraria seriosament canviar d'operadora.
Movistar, per la seva banda, ha respost que els canals nous "en principi, únicament disposaran d'un àudio en espanyol sense subtítols". Això ha suposat un contratemps considerable per a l'operadora.
El mercat de la televisió està en constant evolució, i les expectatives dels consumidors també ho estan. Cada vegada més usuaris prefereixen veure sèries, pel·lícules i documentals en el seu idioma original. Sense la necessitat de doblatges que, en molts casos, no reflecteixen la veritable essència dels continguts.
Per això, la falta d'opcions en aquest sentit podria ser vista com una limitació per a Movistar Plus. Especialment quan la competència en el sector de la televisió de pagament està augmentant i oferint cada vegada més alternatives.
Movistar confia en fer canviar d'opinió als abonats
A més, la supressió d'alguns canals i la seva substitució pels nous de la BBC ha generat crítiques entre alguns usuaris. I és que troben a faltar certs continguts dels quals ja no poden gaudir. Mentre que alguns s'han mostrat contents amb la introducció dels canals britànics, altres senten que l'oferta actual no satisfà les seves necessitats.
La companyia haurà d'avaluar acuradament com abordar aquest dilema per evitar la fuga de clients. I al mateix temps mantenir la seva posició de lideratge en el mercat de la televisió. La solució podria passar per oferir més flexibilitat pel que fa a l'opció de veure els canals en versió original, una cosa que molts reclamen.