Movistar rebia fa uns dies una queixa que es repeteix bastant sovint. Un client denunciava que portava des del 3 de gener sense accés a internet, televisió i telèfon. En un primer moment, aquest usuari va pensar que es tractava d'un problema temporal, però la situació va persistir.
En vista que passava el temps i no li donaven una solució, va preguntar a la companyia què anava a succeir. "Em descomptareu dels gairebé 200 euros que us pago mensualment tots els mesos, tots aquests dies que no em deixeu treballar?", va escriure.
Movistar, per la seva banda, no va donar una resposta immediata i clara, cosa que va augmentar la molèstia del client. Davant la falta de solucions concretes, l'afectat va decidir tornar a insistir en la seva queixa, esperant una resposta més satisfactòria.
No obstant això, la resposta que va rebre de l'operadora no va ser la que esperava. Més o menys li va dir que "m'aguanti i segueixi esperant", va interpretar l'afectat.
L'explicació de Movistar
L'operadora, pel que sembla, ha intentat justificar la falta de servei assenyalant que la seva línia està afectada per una "incidència tècnica externa". El que impedeix el funcionament adequat dels serveis. Segons Movistar, els tècnics estan treballant per resoldre el problema el més aviat possible.
No obstant això, en tractar-se d'una situació aliena a l'operadora, no van poder concretar un termini clar de quan es solucionaria. En qualsevol cas, resulta comprensible que un client se senti frustrat davant la falta d'informació i l'aparent falta d'urgència de l'empresa.
L'afectat, com és lògic, espera una compensació pels dies en què no va poder gaudir dels serveis contractats. Molts usuaris se senten indignats per la falta de respostes clares i ràpides per part de Movistar. L'empresa, que cobra tarifes elevades pels seus serveis, no ofereix solucions immediates quan alguna cosa surt malament.
En el cas d'aquest usuari, l'espera no va ser curta. Després de diversos dies sense servei, es va sentir obligat a expressar el seu descontentament a les xarxes socials, on va deixar clar el frustrant que va ser per a ell no rebre una resposta ràpida. En el seu compte de Twitter, va mostrar públicament la seva queixa.
La importància d'una resposta àgil i efectiva
Aquest incident ressalta un problema recurrent que tenen moltes empreses de telecomunicacions. Es tracta de la falta de comunicació i de solucions ràpides quan sorgeixen incidències. En un sector tan competitiu, on hi ha moltes opcions disponibles per als consumidors, les operadores han d'actuar de manera ràpida i eficient.
Els clients de Movistar, com l'afectat en aquest cas, no només esperen que els seus problemes tècnics es resolguin ràpidament. També demanen un tracte just i una compensació pels dies sense servei.