Movistar i Vodafone ja no es mosseguen la llengua i ho deixen clar. Un servei complet i de qualitat requereix una inversió econòmica que no sempre és fàcil d'assumir per a tots els usuaris.
Aquest missatge arriba amb especial èmfasi a aquells que opten per operadors low cost com Digi. El seu creixement ha estat impressionant en els últims mesos. Fins al punt de ser un digne competidor per als 'grans'.
Digi creix, però amb alguns inconvenients
Digi, que en els primers dos mesos de 2025 va sumar més de 261.400 portabilitats, ha aconseguit superar els 8,6 milions de clients. Això ha fet tremolar les grans companyies del sector. La seva proposta de preus baixos, juntament amb una oferta de serveis mòbils i d'internet més accessible, ha seduït una gran part de la població.
No obstant això, aquesta popularitat té un cost. Tot i que els seus preus es mantenen constants el 2025, molts usuaris comencen a notar inconvenients. Un dels punts més criticats és l'atenció al client, especialment en el cas de l'atenció telefònica.
Aquesta és l'opció preferida per als clients que necessiten resoldre incidències urgents. Però la realitat és que alguns usuaris han d'esperar fins a 40 minuts per ser atesos. A més, quan finalment aconsegueixen comunicar-se amb un operador, en molts casos la trucada es talla i han de tornar a començar el procés.
Així ho denuncien diversos usuaris a les xarxes socials. Davant de qualsevol problema tècnic no troben una resposta tan ràpida.
Aquest tipus de situacions està provocant que alguns usuaris de Digi es qüestionin si els baixos preus realment valen la pena. Sobretot si el servei no està a l'altura. Si bé és cert que la companyia està en ple període de creixement, les queixes sobre l'atenció al client comencen a acumular-se.
Movistar i Vodafone van un pas per davant
Movistar i Vodafone saben que la qualitat en el servei té un preu. Ambdues operadores s'han adaptat a la competència dels operadors low cost. Però no han renunciat a oferir una atenció al client més personalitzada i ràpida.
En el cas de Movistar, els usuaris poden esperar temps de resposta més àgils. Amb equips d'atenció al client disponibles per resoldre dubtes i incidències de manera més eficient. Encara que els preus de Movistar solen ser més elevats que els dels operadors low cost, l'empresa ha mantingut la qualitat del seu servei.
Vodafone, per la seva banda, també ha aconseguit diferenciar-se amb un servei d'atenció al client ben estructurat. Permet resoldre problemes de manera més efectiva i sense tantes demores. Tot i que les seves tarifes tampoc són tan competitives com les de Digi, molts usuaris valoren la fiabilitat i rapidesa del servei.