Molts clients s'estan penedint de no haver contractat en el seu dia amb Movistar o Vodafone. Sobretot després del que han pogut comprovar amb el temps. I és que els usuaris de Yoigo s'estan trobant amb un seriós problema.
Encara que en molts aspectes Yoigo es presenta com una opció atractiva per als usuaris, en els últims anys ha anat acumulant queixes dels seus clients. Sobretot a causa d'una pràctica que afecta aquells que van comprar un mòbil a terminis.
Movistar i Vodafone no s'ho poden creure
Des de 2016, Yoigo va signar un acord amb el banc Cetelem per oferir finançament als seus usuaris que desitjaven adquirir un mòbil. La proposta era simple. Els clients podien pagar el dispositiu a terminis, i en fer-ho, signaven un contracte que els vinculava directament amb Cetelem per gestionar aquest finançament.
No obstant això, el que semblava una oferta convenient s'ha convertit en un malson per a molts usuaris. El principal problema rau en que Cetelem continua realitzant campanyes publicitàries a través de trucades telefòniques, oferint crèdits i préstecs. Aquestes comunicacions es dirigeixen als clients que en el seu moment van adquirir un mòbil amb finançament, explica Adsl Zone.
I el més sorprenent és que, encara que aquests contractes s'hagin complert fa anys, el banc continua trucant als usuaris de Yoigo. Com si encara estiguessin vigents. Això ha generat una creixent molèstia entre aquells que continuen rebent trucades d'un banc amb el qual ja no tenen cap relació.
El més sorprenent de tot és que, si un client decideix demanar que deixin de trucar-lo, l'única opció que se li dona és realitzar una nova trucada. Això dificulta el procés, ja que no existeixen altres alternatives com fer-ho per correu electrònic o a través de la web. El fet que Cetelem no ofereixi canals alternatius per gestionar aquestes sol·licituds ha fet que molts usuaris se sentin atrapats i frustrats.
Vodafone i Movistar no poden repetir el mateix
És cert que Yoigo no és l'únic operador que ofereix finançament per a mòbils. Però altres companyies com Movistar i Vodafone no semblen emprar aquest tipus d'estratègies comercials. Els clients d'aquestes empreses no han de lidiar amb la constant pressió de rebre trucades d'entitats externes.
Les pràctiques de Cetelem, utilitzant aquesta base de dades de Yoigo, es perceben com a agressives. A més de resultar difícils de gestionar per a aquells que només volen gaudir del seu servei de telecomunicacions sense complicacions addicionals.
D'altra banda, aquesta situació podria generar una pèrdua de confiança per part dels usuaris de Yoigo. Si bé l'operadora ha estat una opció atractiva per a molts, aquest tipus d'accions pot portar a que molts es decideixin per altres alternatives. I és que, al final, el que els clients busquen és comoditat i transparència.