Els clients de Movistar estan d'enhorabona, i no és per menys. Després de setmanes de controvèrsia pels bloquejos de pàgines web, l'operadora ha decidit prendre mesures. I optarà per compensar aquells usuaris que es van veure perjudicats per aquestes interrupcions.
Aquests talls van ser part d'un esforç conjunt entre Movistar i LaLiga per lluitar contra la pirateria en les emissions de futbol. No obstant això, el que semblava una mesura necessària per frenar l'accés il·legal a continguts esportius es va convertir en un inconvenient per a milers d'usuaris. Van començar a veure com el seu accés a algunes pàgines era bloquejat sense previ avís.
Movistar rectifica amb aquesta mesura
La bona notícia és que Movistar ha decidit compensar aquells clients que hagin patit interrupcions en el seu servei d'internet a causa dels bloquejos. Segons publicacions a xarxes socials, l'operadora està retornant als seus clients una quantitat de 2 euros + IVA per cada dia amb incidències.
Per exemple, un usuari que va patir bloquejos durant set dies, va confirmar haver rebut un total de 14,16 euros + IVA, recull Adsl Zone. Tot això pels inconvenients causats per aquests bloquejos. Encara que la quantitat no és alta, és una forma de reconèixer el perjudici sofert per part dels usuaris.
Com reclamar la compensació de Movistar
Si ets un dels afectats pels bloquejos i vols reclamar la compensació, és important que segueixis certs passos. Sobretot per assegurar-te que la teva sol·licitud sigui processada correctament. Movistar ha indicat que les devolucions dels imports s'efectuaran a mes vençut, per la qual cosa has de tenir en compte que la compensació no serà immediata.
Per poder reclamar, és essencial que disposis de la factura emesa per Movistar, ja que et serà requerida per tramitar el reemborsament. A més, has de ser molt específic al detallar els dies en què es van produir les incidències. Com més clar siguis en la teva reclamació, més fàcil serà per a l'operador gestionar la teva sol·licitud.
És recomanable també que siguis insistent en la teva reclamació, especialment si no reps una resposta immediata. Pots fer-ho tant per via telefònica com a través d'altres canals de comunicació com WhatsApp. La companyia sembla estar gestionant aquestes sol·licituds de forma més eficient quan els usuaris es comuniquen de manera constant.
Un gest de Movistar que cal reconèixer
És cert que la quantitat que Movistar està oferint com a compensació no és massa elevada. 2 euros + IVA per dia d'interrupció pot semblar una xifra simbòlica. Però no deixa de ser un gest que molts usuaris agraeixen.
Malgrat les molèsties causades, aquesta indemnització és una mostra que està intentant mitigar els efectes negatius de la seva estratègia contra la pirateria. Per descomptat, la compensació no elimina el malestar d'aquells que van veure interromput el seu accés a pàgines importants. No obstant això, almenys ofereix un consol per a aquells que es van sentir perjudicats per aquestes decisions.
Els bloquejos van ser una mesura polèmica, però amb aquesta compensació, Movistar ha aconseguit calmar una mica les crítiques. Mostra així que està disposada a corregir i reconèixer els errors comesos en el procés.