Vodafone està en el punt de mira després que un usuari compartís la seva frustrant experiència amb la companyia a les xarxes socials. Va recórrer a X per explicar el que va viure després de la mort d'un familiar que tenia contracte amb l'operador.
De manera irònica, en la seva publicació va escriure "magnífica operació de Vodafone". Però, lluny de ser una exageració, el seu testimoni reflecteix el que sembla una sèrie d'obstacles gairebé impossibles de superar quan es tracta de gestionar la baixa d'una línia. I a més en una situació tan delicada.
En primer lloc, el client va explicar que, en intentar donar de baixa la línia del familiar difunt, no va aconseguir parlar amb una persona. El procediment per gestionar la baixa d'un contracte en aquests casos no és gens senzill. Vodafone, com altres operadores, exigeix la presentació de diversos documents per procedir amb la cancel·lació d'un contracte d'un client difunt.
No obstant això, el que es planteja com un simple tràmit es transforma ràpidament en un malson burocràtic. El més sorprenent de la història és que, com a part del procés de verificació, va enviar un codi de verificació al número del difunt. Aquesta acció no només és absurda, sinó que també deixa en evidència la manca d'empatia.
Vodafone ha de fer canvis per contentar els clients
L'usuari, entre frustrat i incrèdul, es qüestionava si Vodafone "és una empresa de lladres, estafadors o si realment parlen amb els morts". La ironia de la pregunta deixa clar el nivell de desconcert que va causar aquest procediment tan desproporcionat.
El cas d'aquest client és només un exemple del que molts consideren una greu manca d'atenció al client per part de l'operador britànic. Si bé l'empresa exigeix una sèrie de passos i documents per donar de baixa una línia, la realitat és que els processos són llargs, tediosos. I com va mostrar aquest cas, no sempre estan ben pensats per a situacions excepcionals com la mort d'un ésser estimat.
Les queixes a Vodafone es repeteixen en excés
No és la primera vegada que els usuaris es queixen de la complicació per donar de baixa contractes. Vodafone haurà de donar explicacions sobre aquest tipus de situacions. A mesura que la queixa es difon més a les xarxes socials, la companyia es veu obligada a replantejar-se les seves polítiques i procediments.
Si bé no és l'únic cas de queixa, la reacció dels clients és cada vegada més forta. Els usuaris estan farts d'enfrontar-se a processos interminables per resoldre situacions que haurien de ser simples i directes.